Soluções para problemas de login no ProtonVPN

Se você está tendo problemas para fazer login no ProtonVPN, aqui estão algumas causas e soluções comuns.

Existem várias maneiras de fazer login no ProtonVPN. Para acessar os detalhes da sua conta para visualizar seu plano atual, informações de pagamento, detalhes da conta e fazer o download dos arquivos de configuração do OpenVPN, você precisa visitar o Painel ProtonVPN (https://account.protonvpn.com) e entre usando seu nome de usuário e senha do Proton (se você é um usuário do ProtonMail, é o mesmo que o seu login no ProtonMail).


Se estiver com problemas para fazer login no painel da conta ProtonVPN, poderá encontrar soluções na próxima seção deste artigo.

Se você estiver fazendo login no aplicativo VPN do Windows, também precisará usar seu nome de usuário e senha do Proton.

Se você tiver problemas para fazer login no aplicativo VPN do Windows, visite esta página.

Se você estiver se conectando ao ProtonVPN usando um aplicativo OpenVPN de terceiros, precisará usar seu nome de usuário e senha do OpenVPN, que podem ser encontrados no Painel da conta do ProtonVPN, na guia “Conta”.

Se você tiver problemas para fazer login com um aplicativo OpenVPN, visite esta página.

Problemas comuns de login no painel ProtonVPN

Para fazer login no ProtonVPN Dashboard para baixar configurações, gerenciar sua assinatura ou alterar os detalhes da sua conta, vá para:

account.protonvpn.com

e faça login com o nome de usuário e a senha do Proton que você escolheu ao se inscrever no ProtonVPN. Os usuários existentes do ProtonMail podem usar o nome de usuário e a senha do ProtonMail para efetuar login diretamente, pois o ProtonVPN Dashboard e o ProtonMail compartilham as mesmas credenciais. Se você tiver problemas para fazer login, tente o seguinte:

Desativar modo privado (Safari)

Safari – Verifique se o seu navegador não está definido no modo “Privado”. Este é o modo padrão em alguns dispositivos. O ProtonVPN não funciona com o Modo Privado do Safari, porque certas tecnologias de navegador necessárias são desativadas pelo Safari no modo privado.

Tente outro navegador

Se você estiver tendo problemas com o seu navegador atual, verifique se ele está atualizado para a versão mais recente. Se for a versão mais recente, tente fazer login em um navegador diferente para ver se isso corrige o problema de login. Se isso resolver o problema de login para você, informe-nos relatando um bug para que possamos tornar o ProtonVPN compatível com o navegador original.

Limpar cache do navegador e reiniciar o navegador

Às vezes, os problemas são causados ​​pelo cache do navegador corrompido. Para corrigir isso, tente limpar o cache do navegador e reinicie o navegador. Instruções para limpar seu cache podem ser encontradas aqui.

Desativar extensões do navegador

Se você ainda estiver com problemas para fazer login, tente fazer login no modo “Privado” ou “Incógnito” do seu navegador (excluído o Safari) ou desativar todas as extensões. Se esta etapa permitir o login, tente desativar cada extensão uma por vez e faça o login para identificar qual extensão está causando o problema. Você pode relatar extensões problemáticas para nós aqui.

Verifique se Javascript, armazenamento de sessão e cookies estão ativados

Para acessar o Painel ProtonVPN baseado no navegador, o ProtonMail não funcionará, a menos que Javascript, Armazenamento de Sessão e Cookies estejam ativados. Às vezes, os plug-ins podem desativar alguns desses recursos. Aprenda agora para habilitá-los aqui.

Redefinir sua senha

Se você tiver um endereço de e-mail de recuperação vinculado à sua conta, também poderá tentar redefinir sua senha. O endereço de e-mail de recuperação é o endereço fornecido quando você se inscreveu no ProtonVPN.

As instruções a seguir se aplicam se você usou sua conta ProtonMail para obter o ProtonVPN:

Você pode redefinir sua conta ProtonVPN por senha, redefinindo sua senha de login do ProtonMail, pois as duas contas compartilham credenciais. Também é possível redefinir a senha da sua caixa de correio se você ainda estiver usando o modo de duas senhas no ProtonMail. Lembre-se de que redefinir seu login ou senha da caixa de correio tornará ilegível todas as mensagens anteriores da sua caixa de entrada do ProtonMail.

Problema de autenticação de dois fatores (2FA)

Usuários existentes do ProtonMail têm a capacidade de proteger suas contas com o 2FA. Se você tiver a autenticação de dois fatores (2FA) ativada, também poderá haver um problema no seu dispositivo de geração de código 2FA. Tente fazer login usando um dos códigos de recuperação de emergência que fornecemos quando você configurou o 2FA. Além disso, se o relógio do seu telefone estiver desativado por mais de 2 minutos, o 2FA poderá não funcionar corretamente, portanto, verifique se a hora está definida corretamente no telefone (ou sincronize o horário com a rede automaticamente).

Entre em contato ou relate um bug

Se nenhum dos métodos acima funcionar para você, entre em contato conosco para que possamos analisar o problema mais detalhadamente. Também podemos ser contatados em [email protected] Também estamos interessados ​​em receber uma resposta sua, se algum dos métodos acima corrigir o problema de login, para que possamos encontrar a causa raiz e corrigir o problema.

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Kim Martin Administrator
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