Ofte stilte spørsmål om feilsøking

Jeg har et problem med å koble meg til VPN, hva skal jeg gjøre?


  1. Dobbeltsjekk brukernavnet og passordet du bruker. Merk at et av de vanligste problemene er at brukernavnet eller passordet er feil kopiert, for eksempel med et blanktegn.
  2. Sjekk brannmuren eller antivirusinnstillingene. De kan blokkere forbindelsen.
  3. Ikke ignor systemfeilene dine. Mange ganger hjelper nøye lesing av meldinger til å løse problemet.
  4. Hvis problemet vedvarer, logg deg på kontoen din og send inn en supportbillett.

    Se hvordan du sender inn en støttebillett riktig.

Du vil få svar på maksimalt 12 timer.

Hvorfor er forbindelsen min treg?

Som en hvilken som helst rute, kan lunger bremse det som bør være en rask forbindelse til stans. Når du kobler deg til CactusVPN, må du gå gjennom Internett-leverandøren din, som deretter kobler deg til oss. Hvis det tilfeldigvis går en rute som er veldig travel eller veldig lang, betyr det at forbindelsen din blir treg. Dette kan skje hvor som helst langs ruten, selv om vi overvåker nettverket vårt 24 timer i døgnet for å sikre at vi ikke er årsaken.

Hvorfor har jeg lave resultater på Speedtest.net når jeg er koblet til VPN?

Speedtest.net er en flott tjeneste, men det er ikke alltid aktuelt for å teste VPN-tilkoblingshastigheten din. Resultatene deres avhenger av mange faktorer fordi alle kan legge til serveren sin som en testserver, og hastigheten kan være enda lavere enn hastigheten din. Den beste måten å teste den virkelige nedlastingshastigheten på er å laste ned en populær torrent mens du er koblet til VPN.

Hvordan påvirker brannmuren eller ruteren VPN-tilkoblingen?

1723 og 443 TCP-porter skal være åpne, også brannmuren / ruteren / ISPen din må tillate VPN / PPTP-passering.

Typisk arbeid: innebygd Microsoft-brannmur i Windows, Linksys / D-Link / TP-Link / ASUA Router produsert etter år 2007, ADSL bredbånd.

Typisk ikke fungerer: ikke-Microsoft-brannmur, Netgear / Trend Router, alt ruterintegrert ADSL-modem. Hvis du får feil 619 med ADSL-tilkobling, må du fjerne hjemmeruteren og deaktivere ikke-Microsoft-brannmurprogramvaren.

Hvorfor er tilkoblingen tregere når jeg bruker OpenVPN enn når jeg bruker PPTP eller L2TP?

OpenVPN bruker sterk kryptering, og det er normalt å oppleve tregere tilkoblinger. Hvis du ikke er veldig opptatt av personvernet ditt, anbefaler vi deg å bruke PPTP- eller L2TP / IPsec-tilkoblinger.

Hvorfor er noen porter blokkert?

Vi har måttet blokkere visse porter (22 og 25) som noen klienter der de misbruker tjenesten vår. Dette reduserer misbruksrapporter med 100 ganger, noe som betyr at vi får mer tid til å gjøre opplevelsen din bedre!

Hvorfor jeg ikke kan sende e-post via e-postklienten min når jeg er koblet til VPN?

Ser ut til at du bruker SMTP for utgående posttransport, som bruker TCP-port 25. Mange spammere prøver å tjene VPN-tjenester for overføring av spam. Derfor blokkerte vi de 25 destinasjonsportene mens vi brukte tjenestene våre.

Slik åpner du en støttebillett?

Logg på kontoen din og åpne en supportbillett som inneholder følgende informasjon for oss å forstå problemet ditt:

  • Operativsystemet / enheten din;
  • Land og by / server du prøver å koble til;
  • VPN-protokoll du brukte da du prøvde å koble til;
  • Feilnavn / kode og et skjermbilde;
  • Hvis du har problemer med OpenVPN-protokollen, vennligst oppgi loggen din fra OpenVPN.

Du vil få svar på maksimalt 12 timer. Du kan også sende oss en e-post på support (at) cactusvpn.com.

Hvorfor noen nettsteder fremdeles oppdager min virkelige IP-adresse når jeg bruker VPN?

Hvis leverandøren din støtter IPv6, er det en sjanse for at uansett om du bruker VPN eller ikke nettstedene vil oppdage IP-adressen din med IPv6. For å unngå det, vennligst deaktiver IPv6 fra enheten din.

Hvorfor noen nettsteder fremdeles oppdager den virkelige plasseringen min når jeg bruker smart DNS?

Det kan være to mulige årsaker til det:

  1. Hvis leverandøren din støtter IPv6, er det en sjanse for at uansett om du bruker Smart DNS eller ikke nettstedene vil oppdage posisjonen din med IPv6. For å unngå det, vennligst deaktiver IPv6 fra enheten din.
  2. Leverandøren din bruker Transparent HTTP-proxy eller Transparent DNS Proxy.

Hvorfor antiviruset mitt markerer CactusVPN-appen som mistenkelig?

Noen antivirus kan synes appen vår er mistenkelig. Dette skjer vanligvis de første dagene etter en oppdatering fordi noen antivirus bygger databasene sine ved å bruke antall installasjoner av spesifikke apper. La oss si at appen vår er installert på mindre enn 20 datamaskiner med et spesifikt antivirus. I dette tilfellet kan dette antivirusprogrammet merke appen vår som mistenkelig. Det vil bli merket tilbake som klarert når det blir installert på flere datamaskiner. Så ikke bekymre deg, PCen din er trygg!

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map