Preguntas frecuentes sobre la configuración de la cuenta

¿Cuál es la diferencia entre la cuenta del sitio web CactusVPN y la cuenta de servicios VPN? ¿Qué nombre de usuario y contraseña utilizo??


Una cuenta es la combinación de un nombre de usuario y contraseña.

Para facilitar el uso de sus servicios, necesita dos tipos de cuentas:

  1. Cuenta del sitio web de CactusVPN:
    Cuando se registra en nuestro sitio web, obtiene su cuenta del sitio web CactusVPN. Incluye su dirección de correo electrónico como nombre de usuario y contraseña. Lo usará para acceder a su cuenta en el sitio web cactusvpn.com e iniciar sesión en la aplicación CactusVPN para Windows, Android e iOS.

    Puede administrar su cuenta del sitio web CactusVPN en la página Detalles de la cuenta.

  2. Cuenta de servicios VPN:
    Como cliente de CactusVPN, puede tener múltiples servicios, según sus necesidades. Cuando solicita un servicio, se genera un nombre de usuario y contraseña por separado (puede encontrarlos en su cuenta en nuestro sitio web). Esta es su cuenta de servicios VPN, que corresponde solo al servicio adquirido. Lo usará para iniciar sesión en la parte VPN de la aplicación CactusVPN para macOS o cuando se conecte a nuestros servidores VPN a través de una conexión creada manualmente. Puede administrar sus cuentas de servicios VPN en la página Configuración.

Reanudemos: tiene una cuenta en el sitio web de CactusVPN y varias cuentas VPN y / o Smart DNS que corresponden a sus servicios VPN / Smart DNS. Todas sus cuentas VPN / DNS inteligentes se adjuntan a la cuenta del sitio web CactusVPN.

Olvidé las credenciales de inicio de sesión para mi cuenta en el sitio web de CactusVPN

Vaya a la página Restablecer su contraseña, ingrese su dirección de correo electrónico, confirme que no es un robot y presione “Enviar”. Recibirá un correo electrónico para confirmar que desea restablecer su contraseña. Haga clic en el botón “Restablecer su contraseña” del correo electrónico. Serás enviado a una página web donde puedes cambiar tu contraseña.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico asociada con mi cuenta del sitio web CactusVPN??

Para cambiar la dirección de correo electrónico de su cuenta CactusVPN, inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web y vaya a Mi cuenta -> Contraseña de cuenta.

Cómo cambiar mi nombre de usuario del servicio VPN?

Su nombre de usuario VPN fue creado automáticamente por nuestro sistema. Y generalmente parece un grupo aleatorio de letras y números. Le damos la posibilidad de cambiarlo a uno más “humano” para que sea más fácil de recordar. Para eso, ve a tu cuenta -> Configuraciones -> Nombre de usuario de VPN & Contraseña.

En el cuadro “Detalles de inicio de sesión de VPN” encontrará un campo titulado “Ingresar nuevo nombre de usuario”. Simplemente ingrese su nombre de usuario deseado y presione el botón “Cambiar nombre de usuario” al lado.

Obtenga más información sobre las diferencias entre la cuenta del sitio web CactusVPN y la cuenta de servicios VPN.

Cómo cambiar la contraseña de mi servicio VPN?

Su contraseña VPN fue creada automáticamente por nuestro sistema. Y generalmente parece un grupo aleatorio de letras y números. Le damos la posibilidad de cambiarlo a uno más “humano” para que sea más fácil de recordar. Para eso, ve a tu cuenta -> Configuraciones -> Nombre de usuario de VPN & Contraseña.

En el "Nombre de usuario de VPN & Contraseña" caja encontrarás el "Cambia la contraseña" enlace. Después de hacer clic en él, aparecerán dos campos de texto. Debe completar estos campos con la nueva contraseña. Ingrese la misma contraseña en ambos campos. Después de eso, haga clic en el "Cambia la contraseña" botón.

Importante: La contraseña debe tener de 4 a 24 caracteres y puede contener solo letras y números.

Obtenga más información sobre las diferencias entre la cuenta de sitios web CactusVPN y la cuenta de servicios VPN.

Cómo actualizar / degradar mi servicio?

Sigue este tutorial.

Cómo cambiar mi ciclo de facturación?

Por favor contáctenos.

¿Cuánto tiempo llevará activar los servicios después de pagar??

Según nuestra experiencia, podemos decir que si paga con PayPal y tarjetas de crédito / débito, la cuenta se activará en varios minutos. Si utiliza otros métodos de pago, pueden pasar hasta 48 horas hasta que verifiquen su transacción y transfieran el dinero..

Si compro una cuenta VPN premium, eso mejorará las velocidades?

En nuestra prueba gratuita de VPN, ofrecemos acceso completo a nuestros servicios. El único límite es el tiempo que puede usarlo, solo 24 horas. Entonces, la velocidad será la misma que cuando use los mismos servidores. Para aumentar su velocidad, puede intentar mejorar su conexión a su ISP y experimentar con diferentes protocolos (SSTP, SoftEther, PPTP, L2TP / IPSec, OpenVPN). PPTP debería ser el más rápido.

Tengo una factura sin pagar pero no quiero pagarla.

A menos que cancele un servicio, el sistema creará una nueva factura en cada ciclo de facturación. Pero no es obligatorio. Si ya no desea utilizar nuestros servicios, solo tiene que cancelar su servicio.

¿Puedo configurar una suscripción de tarjeta de crédito / débito??

Una suscripción de tarjeta de crédito se crea automáticamente una vez que haya pagado su primera factura con una tarjeta de crédito. Para cancelar la suscripción, simplemente cancele el servicio..

Cómo cambiar la tarjeta de crédito / débito predeterminada?

Tiene dos opciones para cambiar su tarjeta de crédito predeterminada:

  1. Vaya a Tarjetas de crédito guardadas desde su cuenta en nuestro sitio web. Puedes agregar allí tu nueva tarjeta.
  2. Puedes seleccionar la opción "Ingrese la información de la nueva tarjeta a continuación" de su factura (si ya tiene una). Después de eso, agregue su nueva tarjeta y haga clic "Enviar".

Cómo cancelar mi suscripción de tarjeta de crédito / débito?

Si borra los datos guardados de su tarjeta de crédito / débito, los pagos automáticos no se aplicarán y deberá pagar sus facturas manualmente.

Para eliminar su tarjeta de crédito / débito predeterminada, inicie sesión en su cuenta y vaya a Tarjetas de crédito guardadas.

Si desea dejar de usar nuestro servicio, todo lo que tiene que hacer es cancelar el servicio antes de que se realice el pago. Si cancela el servicio, no se le cobrará a su tarjeta de crédito / débito.

Cómo cancelar mi suscripción a PayPal?

Para cancelar la suscripción a PayPal, siga el tutorial oficial de PayPal.

Cómo borrar / cancelar mi cuenta?

Inicie sesión en su cuenta, vaya a Suscripciones y haga clic en "Solicitar una cancelación".

¿Dónde puedo encontrar mi nombre de usuario y contraseña de VPN y mi clave DNS inteligente??

Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web y vaya a Configuración -> Nombre de usuario de VPN & Contraseña.

Para encontrar su clave de DNS inteligente para iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web, vaya a Configuración -> Credenciales de inicio de sesión de la aplicación.

¿Cómo funciona el paquete de descuento??

El descuento del paquete se aplica a la segunda suscripción que compre, mientras su primera suscripción permanezca activa. Por ejemplo, si actualmente tiene un servicio VPN o Smart DNS, podrá comprar el segundo con un descuento que se aplicará en cada ciclo de facturación al renovar su segundo servicio. Si cancela el primero, deberá pagar el precio total por el que queda al renovarlo en el siguiente ciclo de facturación.

El descuento del paquete solo está disponible para nuevas suscripciones y no se aplicará solo para renovar su suscripción actual a nuestros servicios, y solo será elegible para el descuento si la segunda suscripción que compra tiene el mismo precio o menos.

Solo recibirá este descuento en suscripciones con el mismo ciclo de facturación o si el ciclo de facturación para el segundo es más corto que el de la primera suscripción. Por ejemplo, no es elegible para el descuento de paquete en una suscripción anual si su suscripción inicial se factura mensualmente, pero si su suscripción inicial se factura anualmente, puede recibir el descuento de paquete en el segundo, incluso si se factura mensualmente.

Los servicios comprados con los descuentos del paquete no se pueden transferir a otras cuentas. Si desea que la segunda suscripción se agregue a una cuenta diferente, puede aprovechar nuestra "Traer un amigo" promoción y tanto usted como su amigo tendrán un mes gratis de servicios CactusVPN.

El descuento del paquete no se aplica automáticamente. Póngase en contacto con nosotros si desea comprar varias suscripciones a la vez y emitiremos una factura con el descuento aplicado.

Su segunda suscripción se facturará en cada ciclo de facturación al mismo precio, siempre que también tenga activa la primera suscripción..

El descuento del paquete no está disponible en la tercera, quinta, séptima suscripción, etc. Solo está disponible en su segunda suscripción y en su cuarto, sexto, octavo, etc..

Si desea comprar más de 10 suscripciones, ofrecemos grandes descuentos, dependiendo de la cantidad total de suscripciones que desee comprar. Sería mejor contactarnos antes de realizar la compra para que podamos analizar más detalles.

Kim Martin
Kim Martin Administrator
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