Soluciones a los problemas de conectividad de ProtonVPN en Windows

¿Tiene problemas de conectividad con el cliente ProtonVPN de Windows? Siga leyendo para obtener una lista de cosas para resolver su situación..

Para Windows, ProtonVPN está disponible en forma de nuestra propia aplicación ProtonVPN para Windows. Proporciona la interfaz más fácil de usar y puede conectarse con un solo clic. Sin embargo, en ciertos escenarios, puede experimentar algunos problemas de conectividad al conectarse a ProtonVPN, y cualquier VPN para el caso. Hay una serie de factores que pueden causar estos problemas y a continuación encontrará la solución a los escenarios más comunes.


No se puede iniciar sesión en el cliente de Windows

Síntoma: El inicio de sesión del cliente ProtonVPN de Windows muestra un error después de hacer clic en iniciar sesión que tiene el siguiente aspecto

Porque: Este mensaje se muestra cuando el cliente ProtonVPN no puede conectarse a nuestro servidor de autenticación para verificar su nombre de usuario y contraseña. A menudo, esto se debe a una falta de conexión a Internet (por ejemplo, wifi desconectado, mala conexión, sin datos móviles o similar)

Solución: Asegúrese de estar conectado correctamente a Internet. Dependiendo de su proveedor y dispositivo, contacte a su administrador de red si es necesario.

La conexión VPN falla debido a un error del controlador TAP.

Síntoma: Iniciar e iniciar sesión en el cliente ProtonVPN de Windows funciona bien, sin embargo, cuando se conecta a un servidor, la conexión falla.

Porque: El adaptador TAP puede estar dañado durante el uso o al instalarlo en su sistema. Además, es posible que no tenga todas las actualizaciones de seguridad necesarias en Windows para usarlo.

Solución:

UNA – Reinstalar el controlador TAP.
Vaya al Administrador de dispositivos. > Adaptadores de red > encuentre el adaptador de Windows TAP-ProtonVPN y haga clic derecho para desinstalarlo.


Luego, instale el controlador para su versión apropiada del sistema operativo Windows desde estos enlaces:

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win10.exe
Hash MD5: 2a5a9547305e9fdaf76c26adf31e3897

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win7.exe
Hash MD5: d529837894ca9b1f2b691b17660ea28f

B – Actualización de Windows con las últimas actualizaciones de seguridad. (este es el problema más común para los usuarios de Windows 7).

La conexión VPN falla debido a un adaptador de red mal configurado

Síntoma: Iniciar e iniciar sesión en el cliente ProtonVPN Windows funciona bien, sin embargo, cuando se conecta a un servidor, la conexión falla.

Porque: El adaptador TAP está configurado incorrectamente de modo que el cliente ProtonVPN no puede establecer una conexión correctamente.

Solución: Una solución para este problema es asegurarse de que las direcciones DNS en el adaptador TAP sean automáticas.

  • Navega al Panel de control -> Redes y recursos compartidos -> Cambiar la configuración del adaptador  
  • Haga clic derecho en el adaptador TAP-Windows Adapter V9 y seleccione Propiedades.
  • Desmarque IPv6, seleccione IPv4 y haga clic derecho para Propiedades. Finalmente, asegúrese de que los servidores IP y DNS estén configurados en automático.

La conexión VPN falla debido a una falla de autenticación

Síntoma: Iniciar e iniciar sesión en el cliente ProtonVPN de Windows funciona bien, sin embargo, cuando se conecta a un servidor, la conexión falla. Los registros de la aplicación de Windows indican “Error de autenticación”

Porque: Probablemente debido a alcanzar el número máximo de dispositivos conectados y / o demasiadas conexiones recientes (intentos) que no se terminaron correctamente.

Solución:

  • Asegúrese de no exceder su límite de conexión. Los diferentes planes tienen un número diferente de dispositivos conectados. Asegúrese de no tener un dispositivo en la otra habitación que todavía esté conectado. Consulte nuestros planes para obtener más información sobre las diferentes opciones..
  • Espere unos 5 minutos y vuelva a intentar conectarse a un servidor diferente. Nuestros servidores periódicamente “limpian” las sesiones antiguas e inactivas. Si ha tenido una conexión que no se cerró correctamente (piense, wifi desconectado, dispositivo bloqueado o similar), nuestra infraestructura detectará y cerrará dichas conexiones después de un cierto período de espera.

VPN se está desconectando / DNS no se está resolviendo

Síntoma: Establecer una conexión VPN funciona bien, sin embargo, los navegadores no resuelven ninguna URL.

Porque: Este síntoma puede deberse a una configuración de DNS configurada incorrectamente que no se actualiza.

Solución: Ingrese los siguientes comandos en el CMD (símbolo del sistema). Tenga en cuenta que deberá tener derechos de administrador para este paso.

  • Asegúrese de estar ejecutando la última versión del cliente VPN. Actualizar:
    • En el cliente ProtonVPN, abra el menú Archivo y haga clic en Actualizar
  • Haz clic en el ícono de Inicio -> abre la búsqueda -> escribe “cmd” -> y haga clic en entrar. Cuando acceda a la CMD, ingrese los siguientes comandos uno por uno:
    • ipconfig / release
    • ipconfig / flushdns
    • ipconfig / renovar
    • interfaz de netsh restablecer ipv4
    • reinicio de la interfaz netsh ipv6

Después de ingresar los comandos mencionados, reinicie su computadora solo para asegurarse e intente conectarse a la VPN.

Aún tiene problemas de conectividad?

Si ninguno de los métodos anteriores proporciona una solución para el problema que está experimentando, comuníquese con nuestros especialistas en VPN a través del siguiente enlace:

https://protonvpn.com/support-form

En su informe, incluya los registros de conexión, para que nuestro equipo de soporte pueda aislar el problema y brindarle una solución adecuada..

Puede encontrar los registros de conexión en la siguiente ruta en su computadora (las siguientes son carpetas ocultas):

  • C: \ Users \\ AppData \ Local \ ProtonVPN \ logs \ *, y
  • C: \ ProgramData \ ProtonVPN \ logs \ *

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Kim Martin Administrator
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