Soluciones a los problemas de inicio de sesión de ProtonVPN

Si tiene problemas para iniciar sesión en ProtonVPN, aquí hay un par de causas y soluciones comunes.

Hay muchas formas de iniciar sesión en ProtonVPN. Para acceder a los detalles de su cuenta para ver su plan actual, información de pago, detalles de la cuenta y descargar archivos de configuración de OpenVPN, debe visitar el Panel de ProtonVPN (https://account.protonvpn.com) e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Proton (si es un usuario de ProtonMail, esto es lo mismo que su inicio de sesión de ProtonMail).


Si tiene problemas para iniciar sesión en el Tablero de la cuenta de ProtonVPN, puede encontrar soluciones en la siguiente sección de este artículo.

Si está iniciando sesión en nuestra aplicación VPN de Windows, también debe usar su nombre de usuario y contraseña de Proton.

Si tiene problemas para iniciar sesión en la aplicación VPN de Windows, visite esta página.

Si se está conectando a ProtonVPN utilizando una aplicación OpenVPN de terceros, debe usar su nombre de usuario y contraseña de OpenVPN, que se pueden encontrar en el Panel de la cuenta de ProtonVPN en la pestaña “Cuenta”.

Si tiene problemas para iniciar sesión con una aplicación OpenVPN, visite esta página.

Problemas comunes de inicio de sesión en el tablero de ProtonVPN

Para iniciar sesión en ProtonVPN Dashboard para descargar configuraciones, administrar su suscripción o cambiar los detalles de su cuenta, vaya a:

account.protonvpn.com

e inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña de Proton que eligió al registrarse en ProtonVPN. Los usuarios existentes de ProtonMail pueden usar su nombre de usuario y contraseña de ProtonMail para iniciar sesión directamente, ya que ProtonVPN Dashboard y ProtonMail comparten las mismas credenciales. Si tiene problemas para iniciar sesión, intente lo siguiente:

Deshabilitar modo privado (Safari)

Safari: asegúrese de que su navegador no esté configurado en modo “Privado”. Este es el modo predeterminado en algunos dispositivos. ProtonVPN no funciona con el modo privado de Safari porque Safari deshabilita ciertas tecnologías del navegador que requerimos.

Pruebe con otro navegador

Si tiene problemas con su navegador web actual, asegúrese de que esté actualizado a la última versión. Si es la última versión, intente iniciar sesión en un navegador diferente para ver si eso soluciona el problema de inicio de sesión. Si esto resuelve el problema de inicio de sesión por usted, infórmenos al informar un error para que podamos hacer que ProtonVPN sea compatible con su navegador original.

Borrar caché del navegador y reiniciar el navegador

A veces, los problemas son causados ​​por el caché del navegador dañado. Para solucionar esto, intente borrar la memoria caché del navegador y luego reinicie el navegador. Las instrucciones sobre cómo borrar su caché se pueden encontrar aquí.

Deshabilitar extensiones de navegador

Si todavía tiene problemas para iniciar sesión, intente iniciar sesión a través del modo “Privado” o “Incógnito” de su navegador (excluido Safari) o desactivando todas las extensiones. Si este paso le permite iniciar sesión, intente desactivar cada extensión de una en una y luego pruebe iniciar sesión para identificar qué extensión está causando el problema. Puede informarnos extensiones problemáticas aquí.

Asegúrese de que Javascript, el almacenamiento de sesión y las cookies estén habilitados

Para acceder al Tablero de ProtonVPN basado en el navegador en su navegador, ProtonMail no funcionará a menos que Javascript, Almacenamiento de sesión y Cookies estén habilitados. A veces, los complementos pueden deshabilitar algunas de estas características. Aprende ahora para habilitarlos aquí.

Restablecer su contraseña

Si tiene una dirección de correo electrónico de recuperación vinculada a su cuenta, también puede intentar restablecer su contraseña. La dirección de correo electrónico de recuperación es la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando se registró en ProtonVPN.

Las siguientes instrucciones se aplican si utilizó su cuenta de ProtonMail para obtener ProtonVPN:

Puede restablecer su cuenta de ProtonVPN por contraseña restableciendo su contraseña de inicio de sesión de ProtonMail, ya que las dos cuentas comparten credenciales. También es posible restablecer la contraseña de su buzón si todavía está utilizando el modo de dos contraseñas en ProtonMail. Tenga en cuenta que restablecer su contraseña de inicio de sesión o buzón hará que todos los mensajes anteriores en su bandeja de entrada de ProtonMail sean ilegibles.

Problema de autenticación de dos factores (2FA)

Los usuarios existentes de ProtonMail tienen la capacidad de asegurar su cuenta con 2FA. Si tiene habilitada la autenticación de dos factores (2FA), también podría ser un problema con su dispositivo generador de código 2FA. Intente iniciar sesión con uno de los códigos de recuperación de emergencia que le proporcionamos cuando configuró 2FA. Además, si el reloj de su teléfono está apagado por más de 2 minutos, 2FA puede no funcionar correctamente, por lo que debe asegurarse de que la hora esté configurada correctamente en su teléfono (o sincronizar la hora con la red automáticamente).

Contáctenos o informe un error

Si ninguno de los métodos anteriores funciona para usted, comuníquese con nosotros para que podamos analizar el problema más a fondo. También nos puede contactar en [email protected] También estamos interesados ​​en saber de usted si alguno de los métodos anteriores soluciona su problema de inicio de sesión para que podamos encontrar la causa raíz y solucionar el problema.

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Kim Martin
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