Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Pemecahan Masalah

Saya memiliki masalah koneksi ke VPN, apa yang harus saya lakukan?


  1. Periksa kembali nama pengguna dan kata sandi yang Anda gunakan. Perhatikan, bahwa salah satu masalah yang paling umum adalah bahwa nama pengguna atau kata sandi salah disalin, misalnya dengan karakter kosong.
  2. Periksa pengaturan firewall atau antivirus Anda. Mereka dapat memblokir koneksi.
  3. Jangan abaikan kesalahan sistem Anda. Sering kali membaca pesan dengan cermat membantu memperbaiki masalahnya.
  4. Jika masalah tetap ada, masuk ke akun Anda dan kirimkan tiket dukungan.

    Lihat cara mengirimkan tiket dukungan dengan benar.

Anda akan menerima jawaban dalam maksimal 12 jam.

Mengapa koneksi saya lambat?

Seperti halnya rute apa pun, kemacetan dapat memperlambat koneksi yang seharusnya cepat berhenti. Ketika Anda terhubung ke CactusVPN Anda harus melalui ISP Anda, yang kemudian menghubungkan Anda dengan kami. Jika kebetulan mengambil rute yang sangat sibuk atau sangat lama itu berarti koneksi Anda akan lambat. Ini bisa terjadi di mana saja di sepanjang rute meskipun kami memantau jaringan kami 24 jam sehari untuk memastikan kami bukan penyebabnya.

Mengapa saya memiliki hasil yang rendah di Speedtest.net ketika terhubung ke VPN?

Speedtest.net adalah layanan hebat, tetapi tidak selalu tepat untuk menguji kecepatan koneksi VPN Anda. Hasil mereka tergantung pada banyak faktor karena siapa pun dapat menambahkan servernya sebagai server uji dan kecepatannya bisa lebih rendah dari kecepatan Anda. Cara terbaik untuk menguji kecepatan unduhan Anda yang sebenarnya adalah dengan mengunduh torrent yang populer saat sedang terhubung ke VPN kami.

Bagaimana firewall atau router memengaruhi koneksi VPN?

1723 dan 443 port TCP harus terbuka, juga firewall / router / ISP Anda harus mengizinkan VPN / PPTP pass-through.

Bekerja secara umum: tertanam firewall Microsoft di Windows, Linksys / D-Link / TP-Link / ASUA Router diproduksi setelah tahun 2007, broadband ADSL.

Khas tidak berfungsi: firewall tidak-Microsoft, Netgear / Trend Router, semua modem ADSL router-terintegrasi. Jika Anda mendapatkan kesalahan 619 dengan koneksi ADSL, harap hapus router rumah dan nonaktifkan perangkat lunak firewall Microsoft.

Mengapa koneksi lebih lambat ketika saya menggunakan OpenVPN daripada saat menggunakan PPTP atau L2TP?

OpenVPN menggunakan enkripsi yang kuat dan itu normal untuk mengalami koneksi yang lebih lambat. Jika Anda tidak terlalu peduli dengan privasi Anda, kami sarankan Anda untuk menggunakan koneksi PPTP atau L2TP / IPsec.

Mengapa beberapa port diblokir?

Kami harus memblokir port tertentu (22 dan 25) karena beberapa klien menyalahgunakan layanan kami. Ini mengurangi laporan penyalahgunaan sebanyak 100 kali yang berarti kami akan memiliki lebih banyak waktu untuk menjadikan pengalaman Anda lebih baik!

Mengapa saya tidak bisa mengirim email menggunakan klien email saya saat terhubung ke VPN?

Tampaknya Anda menggunakan SMTP untuk pengiriman surat keluar, yang menggunakan TCP port 25. Banyak pengirim spam mencoba untuk mendapatkan keuntungan layanan VPN untuk mengirimkan spam. Itu sebabnya kami memblokir 25 pelabuhan tujuan saat menggunakan layanan kami.

Cara membuka tiket dukungan dengan benar?

Masuk ke akun Anda dan buka tiket dukungan yang berisi informasi berikut agar kami dapat memahami masalah Anda:

  • Sistem / perangkat Pengoperasian Anda;
  • Negara dan kota / server yang Anda coba sambungkan;
  • Protokol VPN yang Anda gunakan saat mencoba terhubung;
  • Nama / kode kesalahan dan tangkapan layar;
  • Jika Anda memiliki masalah dengan protokol OpenVPN, harap berikan kami log Anda dari OpenVPN.

Anda akan menerima jawaban dalam maksimal 12 jam. Anda juga dapat mengirim email kepada kami di support (at) cactusvpn.com.

Mengapa beberapa situs web masih mendeteksi alamat IP asli saya saat menggunakan VPN?

Jika penyedia Anda mendukung IPv6, ada kemungkinan bahwa terlepas dari apakah Anda menggunakan VPN atau tidak, situs akan mendeteksi alamat IP Anda dengan IPv6 Anda. Untuk menghindarinya harap nonaktifkan IPv6 dari perangkat Anda.

Mengapa beberapa situs web masih mendeteksi lokasi saya yang sebenarnya ketika menggunakan Smart DNS?

Mungkin ada dua alasan yang memungkinkan untuk itu:

  1. Jika penyedia Anda mendukung IPv6, ada kemungkinan bahwa terlepas dari apakah Anda menggunakan Smart DNS atau tidak, situs akan mendeteksi lokasi Anda dengan IPv6 Anda. Untuk menghindarinya harap nonaktifkan IPv6 dari perangkat Anda.
  2. Penyedia Anda melakukan proxy HTTP Transparan atau Proxy DNS Transparan.

Mengapa antivirus saya menandai Aplikasi CactusVPN sebagai mencurigakan?

Beberapa antivirus mungkin menganggap aplikasi kami mencurigakan. Ini biasanya terjadi pada hari-hari pertama setelah pembaruan karena beberapa antivirus membangun basis datanya menggunakan jumlah pemasangan aplikasi tertentu. Katakanlah aplikasi kami diinstal pada kurang dari 20 komputer dengan antivirus tertentu. Dalam hal ini, antivirus ini dapat menandai aplikasi kami sebagai mencurigakan. Ini akan ditandai kembali sebagai tepercaya saat akan diinstal pada lebih banyak komputer. Jadi jangan khawatir, PC Anda aman!

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map