Solusi untuk Masalah Konektivitas ProtonVPN di Windows

Memiliki masalah konektivitas dengan klien ProtonVPN Windows? Baca terus untuk daftar hal untuk menyelesaikan situasi Anda.

Untuk Windows, ProtonVPN tersedia dalam bentuk aplikasi Windows ProtonVPN kita sendiri. Ini memberikan antarmuka yang paling mudah digunakan dan Anda dapat terhubung hanya dengan satu klik. Namun, dalam skenario tertentu, Anda mungkin mengalami beberapa masalah konektivitas saat menyambungkan ke ProtonVPN, dan VPN apa pun. Ada sejumlah faktor yang dapat menyebabkan masalah ini dan di bawah ini Anda akan menemukan solusi untuk skenario yang paling umum.


Tidak dapat masuk ke Klien Windows

Gejala: Login klien ProtonVPN Windows menunjukkan kesalahan setelah mengklik login yang terlihat seperti berikut

Sebab: Pesan ini ditampilkan setiap kali klien ProtonVPN tidak dapat terhubung ke server otentikasi kami untuk memeriksa nama pengguna dan kata sandi Anda. Ini sering disebabkan oleh koneksi internet yang hilang (mis. Wifi terputus, koneksi buruk, tidak ada data seluler, atau serupa)

Larutan: Pastikan Anda terhubung dengan benar ke internet. Tergantung pada penyedia dan perangkat Anda, hubungi administrator jaringan Anda jika perlu.

Koneksi VPN gagal karena kesalahan driver TAP.

Gejala: Memulai dan masuk ke klien Windows ProtonVPN berfungsi dengan baik, namun, saat menyambung ke server, koneksi gagal.

Sebab: Adaptor TAP mungkin rusak selama penggunaan atau saat menginstalnya ke sistem Anda. Selain itu, Anda mungkin tidak memiliki semua pembaruan keamanan yang diperlukan pada Windows untuk menggunakannya.

Larutan:

SEBUAH – Instal ulang driver TAP.
Silakan buka Pengelola perangkat > Adaptor jaringan > temukan TAP-ProtonVPN windows adapter dan klik kanan untuk menghapusnya.


Kemudian, instal driver untuk versi OS Windows yang sesuai dari tautan ini:

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win10.exe
Hash MD5: 2a5a9547305e9fdaf76c26adf31e3897

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win7.exe
MD5 hash: d529837894ca9b1f2b691b17660ea28f

B – Memperbarui windows dengan pembaruan keamanan terbaru. (ini adalah masalah yang paling umum untuk pengguna Windows 7).

Koneksi VPN gagal karena adaptor jaringan yang tidak dikonfigurasi dengan benar

Gejala: Memulai dan masuk ke klien Windows ProtonVPN berfungsi dengan baik, namun, saat menyambung ke server, koneksi gagal.

Sebab: Adaptor TAP tidak dikonfigurasi dengan benar sehingga klien ProtonVPN tidak dapat membuat koneksi dengan benar.

Larutan: Solusi untuk masalah ini adalah memastikan alamat DNS di TAP-adapter menjadi otomatis.

  • Arahkan ke Control Panel -> Jaringan dan pusat Berbagi -> Ubah pengaturan adaptor  
  • Klik kanan pada adaptor TAP-Windows Adapter V9 dan pilih Properties.
  • Hapus centang IPv6, pilih IPv4 dan klik kanan untuk Properties. Akhirnya pastikan bahwa kedua server IP dan DNS diatur ke otomatis.

Koneksi VPN gagal karena kegagalan otentikasi

Gejala: Memulai dan masuk ke klien Windows ProtonVPN berfungsi dengan baik, namun, saat menyambung ke server, koneksi gagal. Log aplikasi Windows menunjukkan “Gagal Auth”

Sebab: Kemungkinan karena mengenai jumlah maksimum perangkat yang terhubung dan / atau terlalu banyak koneksi (upaya) terbaru yang tidak dihentikan dengan benar.

Larutan:

  • Pastikan Anda tidak melebihi batas koneksi Anda. Paket yang berbeda memiliki jumlah perangkat yang berbeda pula. Pastikan Anda tidak memiliki perangkat di ruangan lain yang masih terhubung. Lihat paket kami untuk detail lebih lanjut tentang berbagai opsi.
  • Tunggu sekitar 5 menit, dan coba lagi menghubungkan ke server yang berbeda. Server kami secara berkala “membersihkan” sesi lama dan tidak aktif. Jika Anda memiliki koneksi yang tidak ditutup dengan benar (bayangkan, wifi terputus, perangkat mogok atau sejenisnya), infrastruktur kami akan mendeteksi dan menutup koneksi seperti itu setelah masa tunggu tertentu.

VPN terputus / DNS tidak menyelesaikan

Gejala: Membuat koneksi VPN berfungsi baik namun Browser tidak menyelesaikan URL apa pun.

Sebab: Gejala ini dapat disebabkan oleh pengaturan DNS yang tidak dikonfigurasi dengan benar yang tidak diperbarui.

Larutan: Masukkan perintah berikut ke dalam CMD (command prompt). Harap perhatikan bahwa Anda harus memiliki hak administrator untuk langkah ini.

  • Pastikan Anda menjalankan versi klien VPN terbaru. Untuk memperbaharui:
    • Di klien ProtonVPN, buka menu File dan klik Perbarui
  • Klik ikon Mulai -> buka Pencarian -> tulis “cmd” -> dan klik enter. Saat Anda mengakses CMD, masukkan perintah berikut satu-per-satu:
    • ipconfig / lepaskan
    • ipconfig / flushdns
    • ipconfig / perpanjang
    • atur ulang antarmuka netsh ipv4
    • atur ulang antarmuka netsh ipv6

Setelah Anda memasukkan perintah yang disebutkan, hidupkan ulang komputer Anda hanya untuk memastikan dan mencoba terhubung ke VPN.

Masih memiliki masalah konektivitas?

Jika tidak ada metode di atas yang memberikan solusi untuk masalah yang Anda alami, silakan hubungi spesialis VPN kami melalui tautan berikut:

https://protonvpn.com/support-form

Dalam laporan Anda, harap sertakan log koneksi, sehingga tim dukungan kami dapat mengisolasi masalah ini dan memberikan Anda solusi yang memadai.

Anda dapat menemukan log koneksi di jalur berikut di komputer Anda (berikut ini adalah folder tersembunyi):

  • C: \ Users \\ AppData \ Local \ ProtonVPN \ logs * *, dan
  • C: \ ProgramData \ ProtonVPN \ logs * *

Artikel terkait

Cara mengatur ProtonVPN di Windows

Solusi untuk masalah masuk umum ProtonVPN 

Cara meningkatkan kecepatan VPN

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me