Solusi untuk Masalah Login ProtonVPN

Jika Anda mengalami masalah saat masuk ke ProtonVPN, berikut adalah beberapa penyebab dan solusi umum.

Ada banyak cara untuk masuk ke ProtonVPN. Untuk mengakses detail akun Anda untuk melihat paket saat ini, informasi pembayaran, detail akun, dan mengunduh file konfigurasi OpenVPN, Anda perlu mengunjungi Dasbor ProtonVPN (https://account.protonvpn.com) dan masuk menggunakan Nama Pengguna dan Kata Sandi Proton Anda (jika Anda pengguna ProtonMail, ini sama dengan login ProtonMail Anda).


Jika Anda mengalami masalah saat masuk ke Dashboard akun ProtonVPN, Anda dapat menemukan solusi di bagian selanjutnya dari artikel ini.

Jika Anda masuk ke aplikasi Windows VPN kami, Anda juga harus menggunakan Nama Pengguna dan Kata Sandi Proton Anda.

Jika Anda mengalami masalah saat masuk ke aplikasi Windows VPN, silakan kunjungi halaman ini.

Jika Anda terhubung ke ProtonVPN menggunakan aplikasi OpenVPN pihak ketiga, Anda perlu menggunakan Nama Pengguna dan Kata Sandi OpenVPN Anda yang dapat ditemukan di Dashboard Akun ProtonVPN di tab ‘Akun’.

Jika Anda mengalami kesulitan masuk dengan aplikasi OpenVPN, silakan kunjungi halaman ini.

Masalah Umum Masuk ProtonVPN Dashboard

Untuk masuk ke Dasbor ProtonVPN untuk mengunduh konfigurasi, kelola langganan Anda, atau ubah detail akun Anda, buka:

account.protonvpn.com

dan masuk dengan nama pengguna dan kata sandi Proton yang Anda pilih saat mendaftar ProtonVPN. Pengguna ProtonMail yang ada dapat menggunakan nama pengguna dan kata sandi ProtonMail mereka untuk masuk secara langsung, karena ProtonVPN Dashboard dan ProtonMail berbagi kredensial yang sama. Jika Anda mengalami masalah saat masuk, cobalah yang berikut ini:

Nonaktifkan Mode Privat (Safari)

Safari – Pastikan browser Anda tidak diatur ke mode “Pribadi”. Ini adalah mode default pada beberapa perangkat. ProtonVPN tidak berfungsi dengan Mode Privat Safari karena teknologi browser tertentu yang kami perlukan dinonaktifkan oleh Safari dalam mode privat.

Coba Peramban Lain

Jika Anda mengalami masalah dengan browser web Anda saat ini, pastikan itu diperbarui ke versi terbaru. Jika ini adalah versi terbaru, silakan coba masuk di browser yang berbeda untuk melihat apakah itu memperbaiki masalah login. Jika ini menyelesaikan masalah login untuk Anda, beri tahu kami dengan melaporkan bug sehingga kami dapat membuat ProtonVPN kompatibel dengan browser asli Anda.

Bersihkan Cache Browser dan Restart Browser

Terkadang, masalah disebabkan oleh cache browser yang rusak. Untuk memperbaikinya, coba bersihkan cache browser Anda dan kemudian restart browser. Instruksi untuk menghapus cache Anda dapat ditemukan di sini.

Nonaktifkan Ekstensi Browser

Jika Anda masih mengalami masalah saat masuk, coba masuk melalui mode “Pribadi” atau “Penyamaran” dari browser Anda (dikecualikan Safari) atau nonaktifkan semua ekstensi. Jika langkah ini memungkinkan Anda untuk masuk, coba nonaktifkan masing-masing ekstensi satu per satu dan kemudian uji masuk untuk mengidentifikasi ekstensi mana yang menyebabkan masalah. Anda dapat melaporkan ekstensi yang bermasalah kepada kami di sini.

Pastikan Javascript, Penyimpanan Sesi, dan Cookie diaktifkan

Untuk mengakses Dashboard ProtonVPN berbasis browser di browser Anda, ProtonMail tidak akan berfungsi kecuali Javascript, Session Storage, dan Cookies diaktifkan. Terkadang, plugin dapat menonaktifkan beberapa fitur ini. Pelajari sekarang untuk mengaktifkannya di sini.

Mereset password Anda

Jika Anda memiliki alamat email pemulihan yang ditautkan ke akun Anda, Anda juga dapat mencoba mengatur ulang kata sandi Anda. Alamat email pemulihan adalah alamat email yang Anda berikan saat mendaftar untuk ProtonVPN.

Instruksi berikut berlaku jika Anda menggunakan akun ProtonMail Anda untuk mendapatkan ProtonVPN:

Anda dapat mengatur ulang akun ProtonVPN Anda dengan kata sandi dengan mengatur ulang kata sandi masuk ProtonMail Anda, karena kedua akun berbagi kredensial. Jika mungkin juga untuk mengatur ulang kata sandi kotak surat Anda jika Anda masih menggunakan mode dua kata sandi di ProtonMail. Ingatlah bahwa mengatur ulang kata sandi login atau kotak surat Anda akan membuat semua pesan sebelumnya di kotak masuk ProtonMail Anda tidak dapat dibaca.

Masalah Dua Faktor Otentikasi (2FA)

Pengguna ProtonMail yang ada memiliki kemampuan untuk mengamankan akun mereka dengan 2FA. Jika Anda mengaktifkan otentikasi dua faktor (2FA), ini juga bisa menjadi masalah dengan perangkat pembuat kode 2FA Anda. Cobalah masuk menggunakan salah satu kode pemulihan darurat yang kami sediakan ketika Anda mengatur 2FA. Juga, jika jam ponsel Anda mati lebih dari 2 menit, 2FA mungkin tidak berfungsi dengan baik, jadi Anda ingin memastikan waktu diatur dengan benar di ponsel Anda (atau sinkronkan waktu dengan jaringan secara otomatis).

Hubungi Kami atau Laporkan Bug

Jika tidak ada metode di atas yang berfungsi untuk Anda, silakan hubungi kami sehingga kami dapat melihat masalah lebih lanjut. Kami juga dapat dihubungi di [email protected] Kami juga tertarik untuk mendengar dari Anda jika salah satu metode di atas memperbaiki masalah login Anda sehingga kami dapat menemukan akar permasalahan dan memperbaiki masalah tersebut..

Artikel terkait

Cara mengunduh ProtonVPN?

Apakah ProtonVPN menyimpan data pengguna?

Bagaimana cara saya memeriksa pembaruan?

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me