Veelgestelde vragen over probleemoplossing

Ik heb een probleem met het verbinden met VPN, wat moet ik doen?


  1. Controleer nogmaals de gebruikersnaam en het wachtwoord dat u gebruikt. Merk op dat een van de meest voorkomende problemen is dat de gebruikersnaam of het wachtwoord onjuist wordt gekopieerd, bijvoorbeeld met een leeg teken.
  2. Controleer uw firewall- of antivirusinstellingen. Ze kunnen de verbinding blokkeren.
  3. Negeer uw systeemfouten niet. Vaak helpt het zorgvuldig lezen van berichten om het probleem op te lossen.
  4. Als het probleem aanhoudt, meldt u zich aan bij uw account en dient u een ondersteuningsticket in.

    Bekijk hoe u een supportticket correct indient.

U krijgt binnen maximaal 12 uur antwoord.

Waarom is mijn verbinding traag?

Zoals bij elke route kan congestie de snelle verbinding tot stilstand brengen. Wanneer u verbinding maakt met CactusVPN, moet u door uw ISP gaan, die u vervolgens met ons verbindt. Als het een route is die erg druk of erg lang is, betekent dit dat uw verbinding traag zal zijn. Dit kan overal op de route gebeuren, hoewel we ons netwerk 24 uur per dag controleren om er zeker van te zijn dat we niet de oorzaak zijn.

Waarom heb ik lage resultaten op Speedtest.net wanneer ik verbonden ben met VPN?

Speedtest.net is een geweldige service, maar het is niet altijd geschikt om de snelheid van je VPN-verbinding te testen. Hun resultaten zijn afhankelijk van veel factoren omdat iedereen zijn server als testserver kan toevoegen en de snelheid kan zelfs lager zijn dan uw snelheid. De beste manier om uw echte downloadsnelheid te testen, is door een populaire torrent te downloaden terwijl u verbonden bent met onze VPN.

Hoe beïnvloedt de firewall of router de VPN-verbinding?

1723 en 443 TCP-poorten moeten open zijn, ook uw firewall / router / ISP moet VPN / PPTP-doorvoer toestaan.

Typisch werk: ingebouwde Microsoft-firewall in Windows, Linksys / D-Link / TP-Link / ASUA Router vervaardigd na 2007, ADSL-breedband.

Typisch werkt niet: niet-Microsoft firewall, Netgear / Trend Router, alle router-geïntegreerde ADSL-modem. Als u fout 619 krijgt met een ADSL-verbinding, verwijder dan de thuisrouter en schakel de niet-Microsoft firewallsoftware uit.

Waarom is de verbinding langzamer als ik OpenVPN gebruik dan tijdens het gebruik van PPTP of L2TP?

OpenVPN maakt gebruik van sterke encryptie en het is normaal om tragere verbindingen te ervaren. Als u niet erg bezorgd bent over uw privacy, raden we u aan PPTP- of L2TP / IPsec-verbindingen te gebruiken.

Waarom zijn sommige poorten geblokkeerd??

We hebben bepaalde poorten (22 en 25) moeten blokkeren omdat sommige klanten onze service misbruikten. Dit vermindert meldingen van misbruik met 100 keer, wat betekent dat we meer tijd hebben om uw ervaring te verbeteren!

Waarom ik geen e-mails kan verzenden met mijn e-mailclient wanneer ik verbonden ben met VPN?

Het lijkt erop dat u de SMTP gebruikt voor uitgaande e-mailtransport, die TCP-poort 25 gebruikt. Veel spammers proberen VPN-services te gebruiken voor het verzenden van spam. Daarom hebben we de 25 bestemmingspoort geblokkeerd tijdens het gebruik van onze services.

Hoe een supportticket correct te openen?

Meld u aan bij uw account en open een supportticket met de volgende informatie zodat we uw probleem kunnen begrijpen:

  • Uw besturingssysteem / apparaat;
  • Land en stad / server waarmee u verbinding probeert te maken;
  • VPN-protocol dat u gebruikte toen u probeerde verbinding te maken;
  • Foutnaam / code en een screenshot;
  • Als u problemen heeft met het OpenVPN-protocol, geef ons dan uw logboek van OpenVPN.

U krijgt binnen maximaal 12 uur antwoord. U kunt ons ook e-mailen op support (at) cactusvpn.com.

Waarom sommige websites nog steeds mijn echte IP-adres detecteren wanneer ik VPN gebruik?

Als uw provider IPv6 ondersteunt, bestaat de kans dat ongeacht of u VPN gebruikt of niet, de sites uw IP-adres zullen detecteren door uw IPv6. Om dit te voorkomen, moet u IPv6 van uw apparaat uitschakelen.

Waarom sommige websites mijn echte locatie nog steeds detecteren wanneer ik Smart DNS gebruik?

Daar kunnen twee redenen voor zijn:

  1. Als uw provider IPv6 ondersteunt, bestaat de kans dat, ongeacht of u Smart DNS gebruikt of niet, de sites uw locatie zullen detecteren door uw IPv6. Om dit te voorkomen, moet u IPv6 van uw apparaat uitschakelen.
  2. Uw provider doet een transparante HTTP-proxy of transparante DNS-proxy.

Waarom mijn antivirus de CactusVPN-app als verdacht markeert?

Sommige antivirussen vinden onze app mogelijk verdacht. Dit gebeurt meestal de eerste dagen na een update omdat sommige antivirussen hun databases bouwen met het aantal installaties van specifieke apps. Stel dat onze app is geïnstalleerd op minder dan 20 computers met een specifieke antivirus. In dit geval kan deze antivirus onze app als verdacht markeren. Het zal worden gemarkeerd als vertrouwd wanneer het op meer computers zal worden geïnstalleerd. Dus maak je geen zorgen, je pc is veilig!

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me