Najčastejšie otázky týkajúce sa riešenia problémov

Mám problém s pripojením k sieti VPN, čo mám robiť?


  1. Skontrolujte správne používateľské meno a heslo, ktoré používate. Upozorňujeme, že jedným z najbežnejších problémov je nesprávne kopírovanie používateľského mena alebo hesla, napríklad s prázdnym znakom.
  2. Skontrolujte nastavenia brány firewall alebo antivírusového programu. Môžu zablokovať spojenie.
  3. Neignorujte systémové chyby. Starostlivé čítanie správ často pomôže problém vyriešiť.
  4. Ak problém pretrváva, prihláste sa na svoj účet a odošlite podporný lístok.

    Pozrite sa, ako správne odoslať podporný lístok.

Odpoveď dostanete maximálne do 12 hodín.

Prečo je moje pripojenie pomalé?

Rovnako ako na každej trase, preťaženie môže spomaliť, čo by malo byť rýchle spojenie so zastavením. Keď sa pripájate k CactusVPN, musíte ísť cez vášho ISP, ktorý vás potom spojí s nami. Ak sa stane trasou, ktorá je buď veľmi zaneprázdnená alebo veľmi dlhá, znamená to, že vaše pripojenie bude pomalé. Môže sa to stať kdekoľvek na trase, aj keď monitorujeme našu sieť 24 hodín denne, aby sme sa uistili, že nie sme príčinou.

Prečo pri pripojení k sieti VPN mám na Speedtest.net nízke výsledky?

Speedtest.net je vynikajúca služba, ale nie vždy je vhodná na testovanie rýchlosti pripojenia VPN. Ich výsledky závisia od mnohých faktorov, pretože ktokoľvek môže pridať svoj server ako testovací server, jeho rýchlosť môže byť dokonca nižšia ako vaša rýchlosť. Najlepším spôsobom, ako otestovať svoju skutočnú rýchlosť sťahovania, je stiahnuť populárny torrent pri pripojení k našej sieti VPN.

Ako brána firewall alebo smerovač ovplyvňuje pripojenie VPN?

1723 a 443 TCP porty by mali byť otvorené, tiež firewall / router / ISP musí povoliť VPN / PPTP pass-through.

Typické práce: zabudovaný firewall Microsoft Windows vo Windows, Linksys / D-Link / TP-Link / ASUA router vyrobený po roku 2007, ADSL širokopásmové pripojenie.

Typicky nefunguje: firewall, ktorý nepochádza od spoločnosti Microsoft, Netgear / Trend Router, všetok ADSL modem integrovaný do smerovača. Ak sa pri pripojení ADSL zobrazí chyba 619, odstráňte domáci smerovač a vypnite bránu firewall od spoločnosti Microsoft.

Prečo je pripojenie pomalšie, keď používam OpenVPN ako pri používaní PPTP alebo L2TP?

OpenVPN používa silné šifrovanie a je bežné, že dochádza k pomalšiemu pripojeniu. Ak sa veľmi nezaujímate o svoje súkromie, odporúčame vám použiť pripojenia PPTP alebo L2TP / IPsec.

Prečo sú niektoré porty blokované?

Museli sme blokovať určité porty (22 a 25) ako niektorí klienti, ktorí zneužívajú naše služby. To znižuje počet správ o zneužití na stokrát, čo znamená, že budeme mať viac času na zlepšenie vašej skúsenosti!

Prečo nemôžem odosielať e-maily pomocou svojho e-mailového klienta, keď je pripojený k sieti VPN?

Zdá sa, že SMTP používate na prenos odchádzajúcej pošty, ktorý využíva port TCP 25. Mnoho spamerov sa snaží využívať služby VPN na prenos spamu. Preto sme pri používaní našich služieb zablokovali cieľový port 25.

Ako správne otvoriť podporný lístok?

Prihláste sa do svojho účtu a otvorte podporný lístok obsahujúci nasledujúce informácie, aby sme pochopili váš problém:

  • Váš operačný systém / zariadenie;
  • Krajina a mesto / server, ku ktorému sa chcete pripojiť;
  • Protokol VPN, ktorý ste použili pri pokuse o pripojenie;
  • Názov chyby / kód a snímka obrazovky;
  • Ak máte problémy s protokolom OpenVPN, poskytnite nám svoj denník z OpenVPN.

Odpoveď dostanete maximálne do 12 hodín. Môžete nám tiež poslať e-mail na adresu support (at) cactusvpn.com.

Prečo niektoré webové stránky pri používaní siete VPN stále zisťujú moju skutočnú adresu IP?

Ak váš poskytovateľ podporuje protokol IPv6, existuje šanca, že bez ohľadu na to, či používate VPN alebo nie, lokality zistia vašu IP adresu pomocou vášho IPv6. Aby ste tomu zabránili, deaktivujte protokol IPv6 zo svojho zariadenia.

Prečo niektoré webové stránky pri používaní inteligentného DNS stále zisťujú moju skutočnú polohu?

Dôvody môžu byť dva:

  1. Ak váš poskytovateľ podporuje protokol IPv6, existuje šanca, že bez ohľadu na to, či používate inteligentný server DNS alebo nie, vaše stránky zistia vašu polohu pomocou protokolu IPv6. Aby ste tomu zabránili, deaktivujte protokol IPv6 zo svojho zariadenia.
  2. Váš poskytovateľ robí transparentný HTTP proxy alebo transparentný DNS Proxy.

Prečo môj antivírusový program označuje aplikáciu CactusVPN za podozrivú?

Niektorým antivírusom môže byť naša aplikácia podozrivá. Zvyčajne sa to deje v prvých dňoch po aktualizácii, pretože niektoré antivírusy vytvárajú svoje databázy pomocou počtu inštalácií konkrétnych aplikácií. Povedzme, že naša aplikácia je nainštalovaná na menej ako 20 počítačoch so špecifickým antivírusom. V takom prípade môže tento antivírus označiť našu aplikáciu ako podozrivú. Keď bude nainštalovaný na viacerých počítačoch, bude označený ako dôveryhodný. Takže sa nemusíte báť, váš počítač je v bezpečí!

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map