Solutions aux problèmes de connectivité ProtonVPN sous Windows

Vous rencontrez des problèmes de connectivité avec le client Windows ProtonVPN? Lisez la suite pour une liste de contrôle des choses pour résoudre votre situation.

Pour Windows, ProtonVPN est disponible sous la forme de notre propre application Windows ProtonVPN. Il fournit l’interface la plus facile à utiliser et vous pouvez vous connecter en un seul clic. Cependant, dans certains scénarios, vous pouvez rencontrer des problèmes de connectivité lors de la connexion au ProtonVPN et à tout VPN d’ailleurs. Il existe un certain nombre de facteurs qui peuvent provoquer ces problèmes et vous trouverez ci-dessous la solution aux scénarios les plus courants.


Impossible de se connecter au client Windows

Symptôme: La connexion du client Windows ProtonVPN affiche une erreur après avoir cliqué sur la connexion qui ressemble à ce qui suit

Cause: Ce message s’affiche lorsque le client ProtonVPN ne peut pas se connecter à notre serveur d’authentification pour vérifier votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Cela est souvent dû à une connexion Internet manquante (par exemple, wifi déconnecté, mauvaise connexion, pas de données mobiles ou similaire)

Solution: Assurez-vous que vous êtes correctement connecté à Internet. Selon votre fournisseur et votre appareil, contactez votre administrateur réseau si nécessaire.

La connexion VPN échoue en raison d’une erreur de pilote TAP.

Symptôme: Le démarrage et la connexion au client Windows ProtonVPN fonctionnent correctement, cependant, lors de la connexion à un serveur, la connexion échoue.

Cause: L’adaptateur TAP peut être corrompu pendant l’utilisation ou lors de son installation sur votre système. En outre, vous ne disposez peut-être pas de toutes les mises à jour de sécurité requises sur Windows pour l’utiliser.

Solution:

UNE – Réinstallation du pilote TAP.
Veuillez aller au Gestionnaire de périphériques > Adaptateurs réseau > recherchez l’adaptateur Windows TAP-ProtonVPN et faites un clic droit pour le désinstaller.


Ensuite, installez le pilote pour votre version appropriée du système d’exploitation Windows à partir de ces liens:

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win10.exe
Hachage MD5: 2a5a9547305e9fdaf76c26adf31e3897

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win7.exe
Hachage MD5: d529837894ca9b1f2b691b17660ea28f

B – Mise à jour des fenêtres avec les dernières mises à jour de sécurité. (il s’agit du problème le plus courant pour les utilisateurs de Windows 7).

La connexion VPN échoue en raison d’une carte réseau mal configurée

Symptôme: Le démarrage et la connexion au client Windows ProtonVPN fonctionnent correctement, cependant, lors de la connexion à un serveur, la connexion échoue.

Cause: L’adaptateur TAP est mal configuré de sorte que le client ProtonVPN ne peut pas établir correctement une connexion.

Solution: Une solution à ce problème consiste à s’assurer que les adresses DNS de l’adaptateur TAP soient automatiques.

  • Accédez au Panneau de configuration -> Centre de réseau et partage -> Changer les paramètres d’adaptation  
  • Faites un clic droit sur l’adaptateur TAP-Windows Adapter V9 et sélectionnez Propriétés.
  • Décochez IPv6, sélectionnez IPv4 et cliquez avec le bouton droit pour Propriétés. Enfin, assurez-vous que les serveurs IP et DNS sont définis sur automatique.

La connexion VPN échoue en raison d’un échec d’authentification

Symptôme: Le démarrage et la connexion au client ProtonVPN Windows fonctionnent correctement, cependant, lors de la connexion à un serveur, la connexion échoue. Les journaux des applications Windows indiquent «Échec d’authentification»

Cause: Probablement en raison du nombre maximal d’appareils connectés et / ou d’un trop grand nombre de connexions (tentatives) récentes qui n’ont pas été correctement interrompues.

Solution:

  • Assurez-vous que vous ne dépassez pas votre limite de connexion. Différents plans ont un nombre différent d’appareils connectés. Assurez-vous que dans l’autre pièce, aucun appareil n’est encore connecté. Consultez nos plans pour plus de détails sur les différentes options.
  • Attendez environ 5 minutes et réessayez de vous connecter à un autre serveur. Nos serveurs «nettoient» périodiquement les sessions anciennes et inactives. Si vous avez eu une connexion qui n’a pas été fermée correctement (pensez, le wifi est tombé en panne, l’appareil est tombé en panne ou similaire), notre infrastructure détectera et fermera ces connexions après une certaine période d’attente.

VPN se déconnecte / DNS ne résout pas

Symptôme: L’établissement d’une connexion VPN fonctionne correctement, mais les navigateurs ne résolvent aucune URL.

Cause: Ce symptôme peut être dû à des paramètres DNS mal configurés qui ne sont pas mis à jour.

Solution: Entrez les commandes suivantes dans le CMD (invite de commande). Veuillez noter que vous devrez disposer des droits d’administrateur pour cette étape.

  • Assurez-vous que vous utilisez la dernière version du client VPN. Mettre à jour:
    • Dans le client ProtonVPN, ouvrez le menu Fichier et cliquez sur Mettre à jour
  • Cliquez sur l’icône Démarrer -> ouvrir la recherche -> écrire “cmd” -> et cliquez sur entrer. Lorsque vous accédez au CMD, entrez les commandes suivantes une par une:
    • ipconfig / release
    • ipconfig / flushdns
    • ipconfig / renouvellement
    • réinitialisation ipv4 de l’interface netsh
    • réinitialisation ipv6 de l’interface netsh

Après avoir entré les commandes mentionnées, redémarrez votre ordinateur juste pour être sûr et essayez de vous connecter au VPN.

Toujours des problèmes de connectivité?

Si aucune des méthodes ci-dessus ne fournit une solution au problème que vous rencontrez, veuillez contacter nos spécialistes VPN via le lien suivant:

https://protonvpn.com/support-form

Dans votre rapport, veuillez inclure les journaux de connexion, afin que notre équipe d’assistance puisse isoler le problème et vous fournir une solution adéquate.

Vous pouvez trouver les journaux de connexion dans le chemin d’accès suivant sur votre ordinateur (les dossiers suivants sont cachés):

  • C: \ Users \\ AppData \ Local \ ProtonVPN \ logs \ *, et
  • C: \ ProgramData \ ProtonVPN \ logs \ *

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Kim Martin
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