Solutions aux problèmes de connexion ProtonVPN

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à ProtonVPN, voici quelques causes et solutions courantes.

Il existe de nombreuses façons de se connecter à ProtonVPN. Pour accéder aux détails de votre compte pour afficher votre plan actuel, les informations de paiement, les détails du compte et télécharger les fichiers de configuration OpenVPN, vous devez visiter le tableau de bord ProtonVPN (https://account.protonvpn.com) et connectez-vous en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Proton (si vous êtes un utilisateur ProtonMail, c’est la même chose que votre connexion ProtonMail).


Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter au tableau de bord du compte ProtonVPN, vous pouvez trouver des solutions dans la section suivante de cet article.

Si vous vous connectez à notre application VPN Windows, vous devez également utiliser votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Proton.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application VPN Windows, veuillez visiter cette page.

Si vous vous connectez à ProtonVPN à l’aide d’une application OpenVPN tierce, vous devez utiliser votre nom d’utilisateur et votre mot de passe OpenVPN qui se trouvent dans le tableau de bord du compte ProtonVPN dans l’onglet «Compte».

Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec une application OpenVPN, veuillez visiter cette page.

Problèmes courants de connexion au tableau de bord ProtonVPN

Pour vous connecter à ProtonVPN Dashboard pour télécharger des configurations, gérer votre abonnement ou modifier les détails de votre compte, accédez à:

account.protonvpn.com

et connectez-vous avec le nom d’utilisateur et le mot de passe Proton que vous avez choisis lors de votre inscription à ProtonVPN. Les utilisateurs existants de ProtonMail peuvent utiliser leur nom d’utilisateur et leur mot de passe ProtonMail pour se connecter directement, car le tableau de bord ProtonVPN et ProtonMail partagent les mêmes informations d’identification. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez essayer ce qui suit:

Désactiver le mode privé (Safari)

Safari – Assurez-vous que votre navigateur n’est pas réglé sur le mode «Privé». Il s’agit du mode par défaut sur certains appareils. ProtonVPN ne fonctionne pas avec le mode privé de Safari car certaines technologies de navigateur dont nous avons besoin sont désactivées par Safari en mode privé.

Essayez un autre navigateur

Si vous rencontrez des problèmes avec votre navigateur Web actuel, assurez-vous qu’il est mis à jour vers la dernière version. S’il s’agit de la dernière version, essayez de vous connecter sur un autre navigateur pour voir si cela résout le problème de connexion. Si cela résout le problème de connexion pour vous, veuillez nous en informer en signalant un bug afin que nous puissions rendre ProtonVPN compatible avec votre navigateur d’origine.

Vider le cache du navigateur et redémarrer le navigateur

Parfois, des problèmes sont causés par un cache de navigateur corrompu. Pour résoudre ce problème, essayez de vider le cache de votre navigateur, puis redémarrez le navigateur. Les instructions pour vider votre cache peuvent être trouvées ici.

Désactiver les extensions de navigateur

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, essayez de vous connecter via le mode “Privé” ou “Incognito” de votre navigateur (Safari exclu) ou désactivez toutes les extensions. Si cette étape vous permet de vous connecter, veuillez essayer de désactiver chaque extension une à la fois, puis testez la connexion pour identifier quelle extension est à l’origine du problème. Vous pouvez nous signaler les extensions problématiques ici.

Assurez-vous que Javascript, le stockage de session et les cookies sont activés

Pour accéder au tableau de bord ProtonVPN basé sur un navigateur dans votre navigateur, ProtonMail ne fonctionnera que si Javascript, le stockage de session et les cookies sont activés. Parfois, les plugins peuvent désactiver certaines de ces fonctionnalités. Apprenez maintenant à les activer ici.

Réinitialisez votre mot de passe

Si vous avez une adresse e-mail de récupération liée à votre compte, vous pouvez également essayer de réinitialiser votre mot de passe. L’adresse e-mail de récupération est l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription à ProtonVPN.

Les instructions suivantes s’appliquent si vous avez utilisé votre compte ProtonMail pour obtenir ProtonVPN:

Vous pouvez réinitialiser votre compte ProtonVPN par mot de passe en réinitialisant votre mot de passe de connexion ProtonMail, car les deux comptes partagent les informations d’identification. Il est également possible de réinitialiser le mot de passe de votre boîte aux lettres si vous utilisez toujours le mode deux mots de passe dans ProtonMail. Gardez à l’esprit que la réinitialisation de votre nom d’utilisateur ou de votre mot de passe de boîte aux lettres rendra tous les messages précédents de votre boîte de réception ProtonMail illisibles.

Problème d’authentification à deux facteurs (2FA)

Les utilisateurs existants de ProtonMail ont la possibilité de sécuriser leur compte avec 2FA. Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs (2FA), cela pourrait également être un problème avec votre périphérique de génération de code 2FA. Essayez de vous connecter en utilisant l’un des codes de récupération d’urgence que nous avons fournis lors de la configuration de 2FA. De plus, si l’horloge de votre téléphone est éteinte de plus de 2 minutes, 2FA peut ne pas fonctionner correctement, vous devez donc vous assurer que l’heure est correctement réglée sur votre téléphone (ou synchroniser l’heure avec le réseau automatiquement).

Contactez-nous ou signalez un bug

Si aucune des méthodes ci-dessus ne vous convient, veuillez nous contacter afin que nous puissions approfondir le problème. Nous pouvons également être contactés à [email protected] Nous sommes également intéressés à vous entendre si l’une des méthodes ci-dessus résout votre problème de connexion afin que nous puissions trouver la cause première et résoudre le problème.

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Kim Martin
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