Lösningar för ProtonVPN-anslutningsfrågor på Windows

Har du anslutningsproblem med ProtonVPN Windows-klienten? Läs vidare för en checklista över saker för att lösa din situation.

För Windows är ProtonVPN tillgängligt i form av vår egen ProtonVPN Windows-applikation. Det ger det enklaste att använda gränssnittet och du kan ansluta med bara ett enda klick. I vissa scenarier kan du dock uppleva vissa anslutningsproblem när du ansluter till ProtonVPN och vilken VPN som helst. Det finns ett antal faktorer som kan orsaka dessa problem och nedan hittar du lösningen på de vanligaste scenarierna.


Det går inte att logga in på Windows-klienten

Symptom: Inloggningen till ProtonVPN Windows-klienten visar ett fel efter att ha klickat på inloggning som ser ut som följande

Orsak: Det här meddelandet visas när ProtonVPN-klienten inte kan ansluta till vår autentiseringsserver för att kontrollera ditt användarnamn och lösenord. Detta orsakas ofta av en saknad internetanslutning (t.ex. wifi frånkopplad, dålig anslutning, ingen mobildata eller liknande)

Lösning: Se till att du är ordentligt ansluten till internet. Beroende på din leverantör och enhet, kontakta din nätverksadministratör vid behov.

VPN-anslutningen misslyckas på grund av TAP-drivrutinsfel.

Symptom: Starta och logga in på ProtonVPN Windows-klienten fungerar bra, men när anslutning till en server misslyckas anslutningen.

Orsak: TAP-adaptern kan vara skadad under användning eller när du installerar den på ditt system. Du kanske inte har alla nödvändiga säkerhetsuppdateringar på Windows för att använda den.

Lösning:

A – Installera om TAP-drivrutinen.
Gå till Enhetshanteraren > Nätverkskort > hitta TAP-ProtonVPN windows adapter och högerklicka för att avinstallera det.


Installera sedan drivrutinen för din Windows OS-version från dessa länkar:

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win10.exe
MD5-hash: 2a5a9547305e9fdaf76c26adf31e3897

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win7.exe
MD5-hash: d529837894ca9b1f2b691b17660ea28f

B – Uppdatera windows med senaste säkerhetsuppdateringar. (detta är den vanligaste frågan för Windows 7-användare).

VPN-anslutning misslyckas på grund av dåligt konfigurerad nätverksadapter

Symptom: Starta och logga in på ProtonVPN Windows-klienten fungerar bra, men när anslutning till en server misslyckas anslutningen.

Orsak: TAP-adaptern är felaktigt konfigurerad så att ProtonVPN-klienten inte kan upprätta en anslutning korrekt.

Lösning: En lösning för det här problemet är att se till att DNS-adresserna i TAP-adaptern är automatiska.

  • Navigera till Kontrollpanelen -> Nätverks-och delningscenter -> Ändra adapterinställningar  
  • Högerklicka på TAP-Windows Adapter V9-adapter och välj Egenskaper.
  • Avmarkera IPv6, välj IPv4 och högerklicka på Egenskaper. Slutligen se till att både IP- och DNS-servrar är inställda på automatisk.

VPN-anslutning misslyckas på grund av autentiseringsfel

Symptom: Starta och logga in på ProtonVPN Windows-klienten fungerar bra, men när anslutning till en server misslyckas anslutningen. Windows-programloggarna indikerar “Auth Fail”

Orsak: Troligtvis på grund av att träffa maximalt antal anslutna enheter och / eller för många nya anslutningar (försök) som inte avslutades korrekt.

Lösning:

  • Se till att du inte överskrider din anslutningsgräns. Olika planer har olika antal anslutna enheter. Se till att du inte har en enhet i det andra rummet som fortfarande är anslutet. Kolla in våra planer för mer information om de olika alternativen.
  • Vänta cirka 5 minuter och försök igen ansluta till en annan server. Våra servrar “rengör” regelbundet gamla och inaktiva sessioner. Om du har haft en anslutning som inte stängdes ordentligt (tänk, wifi tappades, enhet kraschade eller liknande) kommer vår infrastruktur att upptäcka och stänga sådana anslutningar efter en viss väntetid.

VPN kopplar bort / DNS löser inte

Symptom: Att upprätta en VPN-anslutning fungerar bra men webbläsare löser inga webbadresser.

Orsak: Detta symptom kan orsakas av felaktigt konfigurerade DNS-inställningar som inte uppdateras.

Lösning: Ange följande kommandon i CMD (kommandotolken). Observera att du måste ha administratörsrättigheter för det här steget.

  • Se till att du kör med den senaste VPN-klientversionen. Att uppdatera:
    • I ProtonVPN-klienten öppnar du Arkiv-menyn och klickar på Update
  • Klicka på Start-ikonen -> öppna sökningen -> skriv “cmd” -> och klicka på Enter. När du öppnar CMD anger du följande kommandon en-för-en:
    • ipconfig / release
    • ipconfig / flushdns
    • ipconfig / renew
    • netsh interface ipv4 återställning
    • netsh-gränssnittet ipv6 återställs

När du har angett de nämnda kommandona, starta om datorn bara för att vara säker och försök att ansluta till VPN.

Har fortfarande anslutningsproblem?

Om ingen av ovanstående metoder tillhandahåller en lösning för det problem du upplever, vänligen kontakta våra VPN-specialister via följande länk:

https://protonvpn.com/support-form

I din rapport, vänligen inkludera anslutningsloggarna, så vårt supportteam kan isolera problemet och ge dig en adekvat lösning.

Du kan hitta anslutningsloggarna i följande sökväg på din dator (följande är dolda mappar):

  • C: \ Användare \\ AppData \ Lokal \ ProtonVPN \ loggar \ *, och
  • C: \ Program \ ProtonVPN \ loggar \ *

relaterade artiklar

Hur du ställer in ProtonVPN på Windows

Lösningar för allmänna ProtonVPN-inloggningsproblem 

Hur man ökar VPN-hastigheterna

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me