Ofte stillede spørgsmål om fejlfinding

Jeg har et problem med at oprette forbindelse til VPN, hvad skal jeg gøre?


  1. Tjek det brugernavn og det adgangskode, du bruger dobbelt. Bemærk, at et af de mest almindelige problemer er, at brugernavnet eller adgangskoden er forkert kopieret, for eksempel med et tomt tegn.
  2. Kontroller dine firewall- eller antivirusindstillinger. De kan blokere forbindelsen.
  3. Ignorer ikke dine systemfejl. Mange gange hjælper den omhyggelige læsning af meddelelser med at løse problemet.
  4. Hvis problemet fortsætter, skal du logge ind på din konto og indsende en supportbillet.

    Se, hvordan du korrekt indsender en supportbillet.

Du modtager et svar inden for maksimalt 12 timer.

Hvorfor er min forbindelse langsom?

Ligesom enhver rute kan trængsel bremse, hvad der skal være en hurtig forbindelse til stop. Når du opretter forbindelse til CactusVPN, skal du gennem din internetudbyder, som derefter forbinder dig til os. Hvis det tilfældigvis tager en rute, der enten er meget travl eller meget lang, betyder det, at din forbindelse er langsom. Dette kan ske overalt på ruten, selvom vi overvåger vores netværk 24 timer i døgnet for at sikre, at vi ikke er årsagen.

Hvorfor har jeg lave resultater på Speedtest.net, når jeg er tilsluttet VPN?

Speedtest.net er en fantastisk service, men det er ikke altid passende at teste din VPN-forbindelseshastighed. Deres resultater afhænger af mange faktorer, fordi enhver kan tilføje sin server som testserver, og det kan være endnu lavere end din hastighed. Den bedste måde at teste din rigtige downloadhastighed er at downloade en populær torrent, mens du er tilsluttet vores VPN.

Hvordan påvirker firewall eller router VPN-forbindelse?

1723 og 443 TCP-porte skal være åbne, også din firewall / router / ISP skal tillade VPN / PPTP-gennemgang.

Typisk arbejde: integreret Microsoft-firewall i Windows, Linksys / D-Link / TP-Link / ASUA Router fremstillet efter år 2007, ADSL bredbånd.

Typisk ikke-fungerende: ikke-Microsoft firewall, Netgear / Trend Router, alle routerintegreret ADSL-modem. Hvis du får fejl 619 med ADSL-forbindelse, skal du fjerne hjemme router og deaktivere ikke-Microsoft firewall-software.

Hvorfor er forbindelsen langsommere, når jeg bruger OpenVPN, end når jeg bruger PPTP eller L2TP?

OpenVPN bruger stærk kryptering, og det er normalt at opleve langsommere forbindelser. Hvis du ikke er meget bekymret for dit privatliv, anbefaler vi dig at bruge PPTP- eller L2TP / IPsec-forbindelser.

Hvorfor blokeres nogle havne?

Vi har været nødt til at blokere visse havne (22 og 25) som nogle klienter, hvor de misbruger vores service. Dette reducerer rapporter om misbrug med 100 gange, hvilket betyder, at vi får mere tid til at gøre din oplevelse bedre!

Hvorfor jeg ikke kan sende e-mails ved hjælp af min e-mail-klient, når jeg er tilsluttet VPN?

Ser ud til at du bruger SMTP til udgående posttransport, der bruger TCP-port 25. Mange spammere forsøger at tjene VPN-tjenester til transmission af spam. Derfor blokerede vi den 25 destinationshavn, mens vi brugte vores tjenester.

Sådan åbnes en supportbillet korrekt?

Log ind på din konto, og åbn en supportbillet, der indeholder følgende oplysninger, så vi kan forstå dit problem:

  • Dit operativsystem / enhed;
  • Land og by / server, du prøver at oprette forbindelse til;
  • VPN-protokol, du brugte, da du prøvede at oprette forbindelse;
  • Fejlnavn / kode og et skærmbillede;
  • Hvis du har problemer med OpenVPN-protokollen, bedes du give os din log fra OpenVPN.

Du modtager et svar inden for maksimalt 12 timer. Du kan også e-maile os på support (at) cactusvpn.com.

Hvorfor nogle websteder stadig registrerer min rigtige IP-adresse, når jeg bruger VPN?

Hvis din udbyder understøtter IPv6 er der en chance for, at uanset om du bruger VPN eller ikke, vil webstederne registrere din IP-adresse ved din IPv6. For at undgå dette skal du deaktivere IPv6 fra din enhed.

Hvorfor nogle websteder stadig registrerer min reelle placering, når jeg bruger Smart DNS?

Der kan være to mulige årsager til det:

  1. Hvis din udbyder understøtter IPv6 er der en chance for, at uanset om du bruger Smart DNS eller ikke, vil webstederne registrere din placering ved din IPv6. For at undgå dette skal du deaktivere IPv6 fra din enhed.
  2. Din udbyder foretager gennemsigtig HTTP-proxy eller gennemsigtig DNS-proxy.

Hvorfor min antivirus markerer CactusVPN-appen som mistænksom?

Nogle antiviruser finder måske vores app mistænkelig. Dette sker normalt på de første dage efter en opdatering, fordi nogle antivirusser bygger deres databaser ved hjælp af antallet af installationer af specifikke apps. Lad os sige, at vores app er installeret på mindre end 20 computere med en bestemt antivirus. I dette tilfælde kan denne antivirus markere vores app som mistænkelig. Det markeres tilbage som betroet, når det installeres på flere computere. Så rol ikke, din pc er sikker!

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me