Soluzioni ai problemi di accesso a ProtonVPN

In caso di problemi con l’accesso a ProtonVPN, ecco un paio di cause e soluzioni comuni.

Esistono molti modi per accedere a ProtonVPN. Per accedere ai dettagli dell’account per visualizzare il piano corrente, le informazioni di pagamento, i dettagli dell’account e scaricare i file di configurazione OpenVPN, è necessario visitare il Dashboard ProtonVPN (https://account.protonvpn.com) e accedi utilizzando il tuo nome utente e password Proton (se sei un utente ProtonMail, è uguale al tuo login ProtonMail).


Se si riscontrano problemi di accesso alla dashboard dell’account ProtonVPN, è possibile trovare soluzioni nella sezione successiva di questo articolo.

Se si accede alla nostra applicazione VPN per Windows, è necessario utilizzare anche il nome utente e la password Proton.

In caso di problemi di accesso all’applicazione VPN di Windows, visitare questa pagina.

Se ti stai connettendo a ProtonVPN usando un’applicazione OpenVPN di terze parti, devi utilizzare il tuo nome utente e la password OpenVPN che puoi trovare nella dashboard dell’account ProtonVPN nella scheda “Account”.

In caso di problemi di accesso con un’applicazione OpenVPN, visitare questa pagina.

Problemi comuni di accesso al dashboard di ProtonVPN

Per accedere a Dashboard ProtonVPN per scaricare le configurazioni, gestire l’abbonamento o modificare i dettagli dell’account, andare a:

account.protonvpn.com

e accedi con il nome utente e la password Proton che hai scelto al momento della registrazione a ProtonVPN. Gli utenti esistenti di ProtonMail possono utilizzare il nome utente e la password ProtonMail per accedere direttamente, poiché ProtonVPN Dashboard e ProtonMail condividono le stesse credenziali. In caso di problemi di accesso, provare quanto segue:

Disabilita modalità privata (Safari)

Safari: assicurarsi che il browser non sia impostato sulla modalità “Privato”. Questa è la modalità predefinita su alcuni dispositivi. ProtonVPN non funziona con la modalità privata di Safari perché alcune tecnologie di browser che richiediamo sono disabilitate da Safari in modalità privata.

Prova un altro browser

In caso di problemi con il browser Web corrente, assicurarsi che sia aggiornato all’ultima versione. Se è la versione più recente, prova ad accedere con un browser diverso per vedere se questo risolve il problema di accesso. Se questo risolve il problema di accesso per te, ti preghiamo di segnalarcelo segnalando un bug in modo che possiamo rendere ProtonVPN compatibile con il tuo browser originale.

Svuota la cache del browser e riavvia il browser

A volte, i problemi sono causati dalla cache del browser danneggiata. Per risolvere questo problema, prova a svuotare la cache del browser e quindi a riavviare il browser. Le istruzioni su come svuotare la cache sono disponibili qui.

Disabilita le estensioni del browser

Se i problemi di accesso persistono, provare ad accedere tramite la modalità “Privato” o “Incognito” del browser (Safari escluso) o disattivare tutte le estensioni. Se questo passaggio ti consente di accedere, prova a disattivare ciascun interno uno alla volta, quindi verifica l’accesso per identificare quale interno sta causando il problema. Puoi segnalarci estensioni problematiche qui.

Assicurati che Javascript, Session Storage e Cookies siano abilitati

Per accedere al Dashboard ProtonVPN basato sul browser nel tuo browser, ProtonMail non funzionerà se non sono abilitati Javascript, Session Storage e Cookie. A volte, i plugin possono disabilitare alcune di queste funzionalità. Impara ora per abilitarli qui.

Reimposta la tua password

Se hai un indirizzo email di recupero collegato al tuo account, puoi anche provare a reimpostare la password. L’indirizzo e-mail di recupero è l’indirizzo e-mail fornito al momento dell’iscrizione a ProtonVPN.

Le seguenti istruzioni si applicano se hai utilizzato il tuo account ProtonMail per ottenere ProtonVPN:

Puoi reimpostare il tuo account ProtonVPN tramite password reimpostando la password di accesso a ProtonMail, poiché i due account condividono le credenziali. Se è anche possibile reimpostare la password della propria casella di posta se si sta ancora utilizzando la modalità a due password in ProtonMail. Tieni presente che la reimpostazione della password di accesso o della cassetta postale renderà illeggibili tutti i messaggi precedenti nella posta in arrivo di ProtonMail.

Problema di autenticazione a due fattori (2FA)

Gli utenti di ProtonMail esistenti hanno la possibilità di proteggere il proprio account con 2FA. Se è abilitata l’autenticazione a due fattori (2FA), potrebbe anche essere un problema con il dispositivo di generazione del codice 2FA. Prova ad accedere utilizzando uno dei codici di ripristino di emergenza forniti durante la configurazione di 2FA. Inoltre, se l’orologio del telefono è spento per più di 2 minuti, 2FA potrebbe non funzionare correttamente, quindi si desidera assicurarsi che l’ora sia impostata correttamente sul telefono (o sincronizzare automaticamente l’ora con la rete).

Contattaci o Segnala un bug

Se nessuno dei metodi sopra indicati funziona per te, ti preghiamo di contattarci in modo da poter esaminare ulteriormente il problema. Possiamo anche essere contattati a [email protected] Siamo anche interessati a sapere se uno dei metodi sopra descritti risolve il problema di accesso in modo che possiamo trovare la causa principale e risolvere il problema.

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Kim Martin Administrator
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