Soluzioni ai problemi di connettività ProtonVPN su Windows

Hai problemi di connettività con il client Windows ProtonVPN? Continua a leggere per una lista di controllo di cose per risolvere la tua situazione.

Per Windows, ProtonVPN è disponibile sotto forma della nostra applicazione Windows ProtonVPN. Fornisce l’interfaccia più semplice da usare e puoi connetterti con un solo clic. Tuttavia, in alcuni scenari, è possibile che si verifichino alcuni problemi di connettività durante la connessione a ProtonVPN e qualsiasi VPN. Esistono numerosi fattori che possono causare questi problemi e di seguito troverai la soluzione agli scenari più comuni.


Impossibile accedere al client Windows

Sintomo: Il login del client ProtonVPN per Windows mostra un errore dopo aver fatto clic su login che assomiglia al seguente

Causa: Questo messaggio viene visualizzato ogni volta che il client ProtonVPN non può connettersi al nostro server di autenticazione per controllare il nome utente e la password. Ciò è spesso causato da una connessione Internet mancante (ad es. Wifi disconnesso, connessione errata, nessun dato mobile o simile)

Soluzione: Assicurati di essere correttamente connesso a Internet. A seconda del provider e del dispositivo, contattare l’amministratore di rete, se necessario.

La connessione VPN non riesce a causa di un errore del driver TAP.

Sintomo: L’avvio e l’accesso al client ProtonVPN per Windows funzionano correttamente, tuttavia, durante la connessione a un server, la connessione non riesce.

Causa: L’adattatore TAP potrebbe essere danneggiato durante l’utilizzo o durante l’installazione sul sistema. Inoltre, potresti non avere tutti gli aggiornamenti di sicurezza richiesti su Windows per usarlo.

Soluzione:

A – Reinstallazione del driver TAP.
Vai a Gestione dispositivi > Schede di rete > trova l’adattatore Windows TAP-ProtonVPN e fai clic con il tasto destro per disinstallarlo.


Quindi, installare il driver per la versione appropriata del sistema operativo Windows da questi collegamenti:

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win10.exe
Hash MD5: 2a5a9547305e9fdaf76c26adf31e3897

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win7.exe
Hash MD5: d529837894ca9b1f2b691b17660ea28f

B – Aggiornamento di Windows con gli ultimi aggiornamenti di sicurezza. (questo è il problema più comune per gli utenti di Windows 7).

La connessione VPN non riesce a causa di una scheda di rete mal configurata

Sintomo: L’avvio e l’accesso al client ProtonVPN per Windows funzionano correttamente, tuttavia, durante la connessione a un server, la connessione non riesce.

Causa: L’adattatore TAP non è configurato correttamente in modo tale che il client ProtonVPN non sia in grado di stabilire correttamente una connessione.

Soluzione: Una soluzione a questo problema è assicurarsi che gli indirizzi DNS nell’adattatore TAP siano automatici.

  • Passa al Pannello di controllo -> Centro connessioni di rete e condivisione -> Cambia le impostazioni dell’adattatore  
  • Fare clic con il tasto destro sull’adattatore TAP-Windows Adapter V9 e selezionare Proprietà.
  • Deseleziona IPv6, seleziona IPv4 e fai clic destro per Proprietà. Infine, assicurati che entrambi i server IP e DNS siano impostati su automatico.

Connessione VPN non riuscita a causa di un errore di autenticazione

Sintomo: L’avvio e l’accesso al client ProtonVPN per Windows funzionano correttamente, tuttavia, durante la connessione a un server, la connessione non riesce. I registri delle applicazioni Windows indicano “Auth Fail”

Causa: Probabilmente a causa del colpire il numero massimo di dispositivi collegati e / o troppe connessioni recenti (tentativi) che non sono state correttamente terminate.

Soluzione:

  • Assicurati di non superare il limite di connessione. Piani diversi hanno un numero diverso di dispositivi collegati. Assicurati di non avere un dispositivo nell’altra stanza ancora collegato. Dai un’occhiata ai nostri piani per maggiori dettagli sulle diverse opzioni.
  • Attendere circa 5 minuti e riprovare a connettersi a un altro server. I nostri server periodicamente “ripuliscono” le sessioni vecchie e inattive. Se hai avuto una connessione che non è stata chiusa correttamente (pensa, wifi interrotto, dispositivo bloccato o simile), la nostra infrastruttura rileverà e chiuderà tali connessioni dopo un certo periodo di attesa.

La VPN si sta disconnettendo / DNS non si sta risolvendo

Sintomo: Stabilire una connessione VPN funziona correttamente, tuttavia i browser non risolvono alcun URL.

Causa: Questo sintomo può essere causato da impostazioni DNS configurate in modo errato che non vengono aggiornate.

Soluzione: Immettere i seguenti comandi nella CMD (prompt dei comandi). Tieni presente che per questo passaggio devi disporre dei diritti di amministratore.

  • Assicurati di essere in esecuzione sull’ultima versione del client VPN. Aggiornare:
    • Nel client ProtonVPN, apri il menu File e fai clic su Aggiorna
  • Fai clic sull’icona Start -> apri la ricerca -> scrivi “cmd” -> e fai clic su invio. Quando si accede a CMD, immettere i seguenti comandi uno per uno:
    • ipconfig / release
    • ipconfig / flushdns
    • ipconfig / renew
    • interfaccia netsh ripristinata ipv4
    • interfaccia netsh ripristinata ipv6

Dopo aver inserito i comandi citati, riavvia il computer solo per essere sicuro e prova a connetterti alla VPN.

Ancora problemi di connettività?

Se nessuno dei metodi sopra indicati fornisce una soluzione al problema riscontrato, contattare i nostri specialisti VPN tramite il seguente collegamento:

https://protonvpn.com/support-form

Nel tuo rapporto, includi i registri delle connessioni, in modo che il nostro team di supporto possa isolare il problema e fornirti una soluzione adeguata.

È possibile trovare i registri delle connessioni nel seguente percorso sul computer (le seguenti sono cartelle nascoste):

  • C: \ Users \\ AppData \ Local \ ProtonVPN \ logs \ * e
  • C: \ ProgramData \ ProtonVPN \ logs \ *

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Kim Martin Administrator
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