Häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung

Ich habe ein Problem mit der Verbindung zum VPN. Was soll ich tun??


  1. Überprüfen Sie den von Ihnen verwendeten Benutzernamen und das Kennwort. Beachten Sie, dass eines der häufigsten Probleme darin besteht, dass der Benutzername oder das Kennwort falsch kopiert werden, z. B. mit einem Leerzeichen.
  2. Überprüfen Sie Ihre Firewall- oder Antivireneinstellungen. Sie können die Verbindung blockieren.
  3. Ignorieren Sie Ihre Systemfehler nicht. Oft hilft das sorgfältige Lesen von Nachrichten, das Problem zu beheben.
  4. Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich in Ihrem Konto an und senden Sie ein Support-Ticket.

    Erfahren Sie, wie Sie ein Support-Ticket korrekt einreichen.

Sie erhalten innerhalb von maximal 12 Stunden eine Antwort.

Warum ist meine Verbindung langsam??

Wie bei jeder Route kann eine Überlastung die schnelle Verbindung zum Stillstand verlangsamen. Wenn Sie eine Verbindung zu CactusVPN herstellen, müssen Sie Ihren ISP kontaktieren, der Sie dann mit uns verbindet. Wenn es sich um eine Route handelt, die entweder sehr stark oder sehr lang ist, bedeutet dies, dass Ihre Verbindung langsam ist. Dies kann überall auf der Route passieren, obwohl wir unser Netzwerk 24 Stunden am Tag überwachen, um sicherzustellen, dass wir nicht die Ursache sind.

Warum habe ich auf Speedtest.net niedrige Ergebnisse, wenn ich mit VPN verbunden bin??

Speedtest.net ist ein großartiger Dienst, der jedoch nicht immer zum Testen der Geschwindigkeit Ihrer VPN-Verbindung geeignet ist. Ihre Ergebnisse hängen von vielen Faktoren ab, da jeder seinen Server als Testserver hinzufügen kann und die Geschwindigkeit sogar unter Ihrer Geschwindigkeit liegen kann. Der beste Weg, um Ihre tatsächliche Download-Geschwindigkeit zu testen, besteht darin, einen beliebten Torrent herunterzuladen, während Sie mit unserem VPN verbunden sind.

Wie wirkt sich eine Firewall oder ein Router auf die VPN-Verbindung aus??

Die TCP-Ports 1723 und 443 sollten geöffnet sein. Außerdem muss Ihre Firewall / Ihr Router / ISP den VPN / PPTP-Durchgang zulassen.

Typische Arbeitsweise: Eingebettete Microsoft-Firewall in Windows, Linksys / D-Link / TP-Link / ASUA-Router, hergestellt nach dem Jahr 2007, ADSL-Breitband.

Typisch funktioniert nicht: Nicht-Microsoft-Firewall, Netgear / Trend Router, alle Router-integrierten ADSL-Modems. Wenn bei der ADSL-Verbindung der Fehler 619 angezeigt wird, entfernen Sie den Heimrouter und deaktivieren Sie die Nicht-Microsoft-Firewall-Software.

Warum ist die Verbindung bei Verwendung von OpenVPN langsamer als bei Verwendung von PPTP oder L2TP??

OpenVPN verwendet eine starke Verschlüsselung und es ist normal, dass langsamere Verbindungen auftreten. Wenn Sie sich nicht besonders um Ihre Privatsphäre kümmern, empfehlen wir Ihnen, PPTP- oder L2TP / IPsec-Verbindungen zu verwenden.

Warum sind einige Ports blockiert??

Wir mussten bestimmte Ports (22 und 25) blockieren, da einige Kunden unseren Service missbrauchten. Dies reduziert Missbrauchsberichte um das 100-fache, was bedeutet, dass wir mehr Zeit haben, um Ihre Erfahrung zu verbessern!

Warum ich mit meinem E-Mail-Client keine E-Mails senden kann, wenn eine Verbindung zu VPN besteht?

Scheint, dass Sie das SMTP für den ausgehenden Mail-Transport verwenden, der den TCP-Port 25 verwendet. Viele Spammer versuchen, VPN-Dienste für die Übertragung von Spam zu nutzen. Aus diesem Grund haben wir den 25 Zielhafen blockiert, während wir unsere Dienste genutzt haben.

So öffnen Sie ein Support-Ticket korrekt?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie ein Support-Ticket mit den folgenden Informationen, damit wir Ihr Problem verstehen können:

  • Ihr Betriebssystem / Gerät;
  • Land und Stadt / Server, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten;
  • VPN-Protokoll, das Sie beim Verbindungsversuch verwendet haben;
  • Fehlername / Code und ein Screenshot;
  • Wenn Sie Probleme mit dem OpenVPN-Protokoll haben, senden Sie uns bitte Ihr Protokoll von OpenVPN.

Sie erhalten innerhalb von maximal 12 Stunden eine Antwort. Sie können uns auch eine E-Mail an support (at) cactusvpn.com senden.

Warum manche Websites bei Verwendung von VPN immer noch meine echte IP-Adresse erkennen?

Wenn Ihr Anbieter IPv6 unterstützt, besteht die Möglichkeit, dass die Sites Ihre IP-Adresse von Ihrem IPv6 erkennen, unabhängig davon, ob Sie VPN verwenden oder nicht. Um dies zu vermeiden, deaktivieren Sie bitte IPv6 von Ihrem Gerät.

Warum manche Websites bei Verwendung von Smart DNS immer noch meinen tatsächlichen Standort erkennen?

Dafür kann es zwei mögliche Gründe geben:

  1. Wenn Ihr Anbieter IPv6 unterstützt, besteht die Möglichkeit, dass die Websites Ihren Standort von Ihrem IPv6 erkennen, unabhängig davon, ob Sie Smart DNS verwenden oder nicht. Um dies zu vermeiden, deaktivieren Sie bitte IPv6 von Ihrem Gerät.
  2. Ihr Provider verwendet einen transparenten HTTP-Proxy oder einen transparenten DNS-Proxy.

Warum mein Antivirus CactusVPN App als verdächtig markiert?

Einige Virenschutzprogramme finden unsere App möglicherweise verdächtig. Dies geschieht normalerweise in den ersten Tagen nach einem Update, da einige Virenschutzprogramme ihre Datenbanken anhand der Anzahl der Installationen bestimmter Apps erstellen. Angenommen, unsere App ist auf weniger als 20 Computern mit einem bestimmten Antivirenprogramm installiert. In diesem Fall kann dieses Antivirenprogramm unsere App als verdächtig markieren. Es wird wieder als vertrauenswürdig markiert, wenn es auf mehreren Computern installiert wird. Keine Sorge, Ihr PC ist sicher!

Kim Martin Administrator
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