Lösungen für ProtonVPN-Anmeldeprobleme

Wenn Sie Probleme haben, sich bei ProtonVPN anzumelden, finden Sie hier einige häufige Ursachen und Lösungen.

Es gibt viele Möglichkeiten, sich bei ProtonVPN anzumelden. Um auf Ihre Kontodaten zuzugreifen, um Ihren aktuellen Plan, Zahlungsinformationen, Kontodetails anzuzeigen und OpenVPN-Konfigurationsdateien herunterzuladen, müssen Sie das ProtonVPN-Dashboard besuchen (https://account.protonvpn.com) und melden Sie sich mit Ihrem Proton-Benutzernamen und -Kennwort an (wenn Sie ein ProtonMail-Benutzer sind, entspricht dies Ihrem ProtonMail-Login)..


Wenn Sie Probleme haben, sich beim ProtonVPN-Konto-Dashboard anzumelden, finden Sie im nächsten Abschnitt dieses Artikels Lösungen.

Wenn Sie sich bei unserer Windows-VPN-Anwendung anmelden, müssen Sie auch Ihren Proton-Benutzernamen und Ihr Kennwort verwenden.

Wenn Sie Probleme haben, sich bei der Windows VPN-Anwendung anzumelden, besuchen Sie diese Seite.

Wenn Sie über eine OpenVPN-Anwendung eines Drittanbieters eine Verbindung zu ProtonVPN herstellen, müssen Sie Ihren OpenVPN-Benutzernamen und Ihr Kennwort verwenden, die Sie im ProtonVPN-Konto-Dashboard auf der Registerkarte “Konto” finden.

Wenn Sie Probleme beim Anmelden mit einer OpenVPN-Anwendung haben, besuchen Sie diese Seite.

Häufige Probleme bei der Anmeldung beim ProtonVPN-Dashboard

Um sich bei ProtonVPN Dashboard anzumelden, um Konfigurationen herunterzuladen, Ihr Abonnement zu verwalten oder Ihre Kontodaten zu ändern, gehen Sie zu:

account.protonvpn.com

und melden Sie sich mit dem Proton-Benutzernamen und -Kennwort an, die Sie bei der Anmeldung für ProtonVPN ausgewählt haben. Bestehende ProtonMail-Benutzer können sich mit ihrem ProtonMail-Benutzernamen und -Kennwort direkt anmelden, da das ProtonVPN-Dashboard und ProtonMail dieselben Anmeldeinformationen verwenden. Wenn Sie Probleme beim Anmelden haben, versuchen Sie Folgendes:

Deaktivieren Sie den privaten Modus (Safari)

Safari – Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser nicht auf “Privat” eingestellt ist. Dies ist bei einigen Geräten der Standardmodus. ProtonVPN funktioniert nicht mit dem privaten Modus von Safari, da bestimmte von uns benötigte Browsertechnologien von Safari im privaten Modus deaktiviert werden.

Versuchen Sie es mit einem anderen Browser

Wenn Sie Probleme mit Ihrem aktuellen Webbrowser haben, stellen Sie sicher, dass dieser auf die neueste Version aktualisiert ist. Wenn es sich um die neueste Version handelt, melden Sie sich bitte in einem anderen Browser an, um festzustellen, ob das Anmeldeproblem dadurch behoben wird. Wenn dies das Anmeldeproblem für Sie löst, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie einen Fehler melden, damit wir ProtonVPN mit Ihrem ursprünglichen Browser kompatibel machen können.

Löschen Sie den Browser-Cache und starten Sie den Browser neu

Manchmal werden Probleme durch einen beschädigten Browser-Cache verursacht. Um dies zu beheben, löschen Sie den Browser-Cache und starten Sie den Browser neu. Anweisungen zum Löschen Ihres Caches finden Sie hier.

Deaktivieren Sie die Browsererweiterungen

Wenn Sie immer noch Probleme beim Anmelden haben, versuchen Sie, sich über den Modus “Privat” oder “Inkognito” Ihres Browsers anzumelden (Safari ausgeschlossen) oder alle Erweiterungen zu deaktivieren. Wenn Sie sich in diesem Schritt anmelden können, deaktivieren Sie bitte jede Nebenstelle einzeln und testen Sie die Anmeldung, um festzustellen, welche Nebenstelle das Problem verursacht. Hier können Sie uns problematische Erweiterungen melden.

Stellen Sie sicher, dass Javascript, Sitzungsspeicher und Cookies aktiviert sind

Um auf das browserbasierte ProtonVPN-Dashboard in Ihrem Browser zuzugreifen, funktioniert ProtonMail nur, wenn Javascript, Sitzungsspeicher und Cookies aktiviert sind. Manchmal können Plugins einige dieser Funktionen deaktivieren. Erfahren Sie jetzt, wie Sie sie hier aktivieren können.

Setze dein Passwort zurück

Wenn Sie eine Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto verknüpft haben, können Sie auch versuchen, Ihr Kennwort zurückzusetzen. Die Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse ist die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Anmeldung bei ProtonVPN angegeben haben.

Die folgenden Anweisungen gelten, wenn Sie Ihr ProtonMail-Konto zum Abrufen von ProtonVPN verwendet haben:

Sie können Ihr ProtonVPN-Konto durch Kennwort zurücksetzen, indem Sie Ihr ProtonMail-Anmeldekennwort zurücksetzen, da die beiden Konten Anmeldeinformationen gemeinsam nutzen. Es ist auch möglich, Ihr Postfachkennwort zurückzusetzen, wenn Sie in ProtonMail noch den Zwei-Kennwort-Modus verwenden. Beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen Ihres Anmelde- oder Postfachkennworts alle vorherigen Nachrichten in Ihrem ProtonMail-Posteingang unlesbar werden.

2FA-Problem (Two Factor Authentication)

Bestehende ProtonMail-Benutzer können ihr Konto bei 2FA sichern. Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, kann dies auch ein Problem mit Ihrem 2FA-Codegenerierungsgerät sein. Versuchen Sie, sich mit einem der Notfall-Wiederherstellungscodes anzumelden, die wir beim Einrichten von 2FA angegeben haben. Wenn die Uhr Ihres Telefons länger als 2 Minuten ausgeschaltet ist, funktioniert 2FA möglicherweise nicht richtig. Sie möchten daher sicherstellen, dass die Uhrzeit auf Ihrem Telefon richtig eingestellt ist (oder die Uhrzeit automatisch mit dem Netzwerk synchronisieren)..

Kontaktieren Sie uns oder melden Sie einen Fehler

Wenn keine der oben genannten Methoden für Sie funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem weiter untersuchen können. Sie erreichen uns auch unter [email protected] Wir sind auch daran interessiert, von Ihnen zu hören, ob eine der oben genannten Methoden Ihr Anmeldeproblem behebt, damit wir die Grundursache finden und das Problem beheben können.

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Kim Martin Administrator
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