OpenVPN身份验证失败消息的解决方案

使用第三方VPN客户端连接到ProtonVPN时遇到身份验证失败错误?继续阅读以找到该问题的解决方案列表.

除了我们的本机应用程序(当前在Windows上可用)以外,还有多种方法可以连接到ProtonVPN。也可以使用第三方OpenVPN客户端(例如Mac上的Tunnelblick,Linux上的OpenVPN软件包或iOS和Android上的其他移动客户端)进行连接.


什么是身份验证失败错误以及为什么会出现?

可能是某些连接尝试将抛出AUTH FAILED错误消息,并且取决于您的设备和操作系统,该消息看起来类似于以下内容:

android-auth-failAndroid上的身份验证失败–适用于Android客户端的OpenVPN

 

linux-auth-failLinux上的身份验证失败– Ubuntu命令行

此错误消息由OpenVPN协议引发,可能表示以下两种情况之一:

  1. 凭据不正确, 例如,由于使用了错误的凭据集,输入用户名和密码时出现输入错误,最近的密码更改引起的;要么
  2. 您已达到并发会话的最大数量. 不同的计划具有不同的同时会话数上限,例如免费用户获得1个连接,而Plus用户获得5个连接。有关更多详细信息,请查看其他ProtonVPN计划.

解决身份验证失败错误的快速步骤

如果遇到此错误,您可以尝试采取多种措施来纠正这种情况。请尝试以下步骤解决问题:

  1. 确认您使用的是正确的OpenVPN凭据. 确保您使用的是OpenVPN凭据(而不是您的Proton凭据)。 ProtonVPN使用两套凭据,您的Proton帐户凭据,用于登录我们的主页protonvpn.com(如果您是ProtonMail用户,则登录到您的电子邮件),以及您的OpenVPN凭据,用于在以下情况下通过VPN服务器进行身份验证:您正在使用第三方OpenVPN应用程序。出于安全原因,通过第三方VPN应用程序登录时,必须使用OpenVPN凭据而不是Proton凭据。有关在何处查找和设置OpenVPN凭据的详细信息,请参阅本文。.
  2. 确认您正在访问ProtonVPN计划可用的服务器. 检查您尝试连接的服务器是否可用于您的订阅。 ProtonVPN提供不同的计划产品,并且每个层都可以访问不同的服务器集。例如,ProtonVPN Free用户只能访问这些国家/地区的免费服务器,而ProtonVPN Plus用户则可以访问所有国家/地区的所有服务器,包括Secure Core服务器。在此处查看有关不同服务器的更多详细信息,或查看我们的不同计划.
  3. 确保您使用信誉良好的客户端. 确保您安装了正确的客户端,并且已更新到最新部分。例如,Android Play商店中可用的VPN客户端数量惊人(外部链接-CISRO研究论文,PDF)没有得到正确实施,并且会带来安全风险,而不是改善您的隐私。尽管有一些不好的实现,但是仍然存在大量可靠的客户端。如果您遇到身份验证问题,请使用Mac,Linux,Android和iOS指南中的推荐客户端之一.
  4. 检查其他服务器是否正常工作. 连接到不同国家/地区的其他服务器,然后查看此问题是否仍然存在。有时,我们需要使某些服务器脱机以进行维护,因此有可能它们暂时不可用。在ProtonVPN本机应用程序中,此信息将自动显示。对于第三方客户,请检查服务器页面和/或我们的ProtonMail状态页面,以查看是否有报告的停机时间.
  5. 检查已连接设备的数量/等待x分钟,然后重试. 确保连接的设备数量不超过允许的最大连接数量。另一间房间的笔记本电脑仍在连接吗?工作站呢?还是您父母/朋友/伴侣的地方的平板电脑仍处于连接状态?仔细检查您过去使用过的设备,并确保它们没有使会话保持活动状态并占用连接插槽.
  6. 升级到具有更多连接的计划. 如前所述,不同的计划允许不同数量的同时连接,并且每个人的连接设备都在增加。如果需要更多连接,请比较我们的计划并考虑升级以获得更多连接.
  7. 更改OpenVPN用户名和密码,然后重试连接. 如果所有方法均未产生良好的效果,请尝试按照此处的说明更改您的OpenVPN用户名和密码,看看是否可以再次连接。警告:这将要求您 重启 所有其他现有设备 使用OpenVPN密码(本地客户端将自动调整)。示例:您已经在Mac上成功设置了Tunnelblick,但是遇到iOS连接问题。如果您重置OpenVPN凭据,则两个设备都需要重新配置.
  8. 获取最新的OpenVPN配置文件. 我们会定期更新配置文件,有时会删除,重新分配或添加服务器。如果以上任何步骤都不适合您,请尝试访问ProtonVPN仪表板(account.protonvpn.com),以获取适用于您平台的最新OpenVPN配置文件。登录到account.protonvpn.com时需要使用您的Proton用户名和密码(详细信息在这里).
  9. 检查您是否已支付服务费用. 当您注册并支付ProtonVPN费用时,将在您注册后立即收费。在付款后,您将必须为在订购期结束时收到的发票付款。您可以在ProtonVPN仪表板的“付款”部分找到发票。 (http://account.protonvpn.com/)

仍然遇到AUTH FAILURE?

如果您已尝试上述所有步骤,但仍然遇到身份验证失败,请通过protonvpn.com/support-form与我们的支持团队联系,并为我们提供上述每个步骤的结果。这样,我们可以直接从您停下来的地方接机,继续解决Auth Failure并及时将您连接到ProtonVPN.

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Kim Martin
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