有关故障排除的常见问题

我在连接VPN时遇到问题,该怎么办?


  1. 仔细检查您使用的用户名和密码。请注意,最常见的问题之一是用户名或密码被错误地复制,例如用空白字符.
  2. 检查您的防火墙或防病毒设置。他们可以阻止连接.
  3. 不要忽略您的系统错误。很多时候仔细阅读消息有助于解决问题.
  4. 如果问题仍然存在,请登录您的帐户并提交支持票.

    了解如何正确提交支持票.

您将在最多12个小时内收到答复.

为什么我的连接速度慢?

像任何路线一样,拥塞会减慢应该将快速连接停止的速度。当您连接到CactusVPN时,您必须通过ISP,然后您才能与我们连接。如果碰巧的路由很忙或很长,则意味着连接速度很慢。尽管我们每天24小时监控网络,以确保不是问题的根源,但这可能会在路线的任何地方发生.

连接到VPN时为什么在Speedtest.net上的结果较低?

Speedtest.net是一项出色的服务,但并不总是适合测试您的VPN连接速度。他们的结果取决于许多因素,因为任何人都可以将其服务器添加为测试服务器,并且其速度可能甚至低于您的速度。测试您的实际下载速度的最佳方法是在连接到我们的VPN的同时下载流行的torrent.

防火墙或路由器如何影响VPN连接?

应该打开1723和443 TCP端口,并且您的防火墙/路由器/ ISP必须允许VPN / PPTP直通.

典型工作:Windows中的嵌入式Microsoft防火墙,2007年后制造的Linksys / D-Link / TP-Link / ASUA路由器,ADSL宽带.

典型的不起作用:不微软防火墙,Netgear /趋势路由器,所有路由器集成的ADSL调制解调器。如果通过ADSL连接收到错误619,请删除家用路由器并禁用非Microsoft防火墙软件.

为什么使用OpenVPN时的连接速度比使用PPTP或L2TP时的连接速度慢?

OpenVPN使用强加密,连接速度较慢是正常现象。如果您不太关注自己的隐私,我们建议您使用PPTP或L2TP / IPsec连接.

为什么某些端口被阻塞?

作为某些滥用我们服务的客户端,我们不得不阻止某些端口(22和25)。这样可以将滥用报告减少100倍,这意味着我们将有更多时间来改善您的体验!

连接到VPN时为什么无法使用我的电子邮件客户端发送电子邮件?

似乎您使用SMTP进行使用TCP端口25的传出邮件传输。许多垃圾邮件发送者都试图从VPN服务中获利,以传输垃圾邮件。这就是为什么我们在使用服务时阻止了25个目标端口.

如何正确打开支持通知单?

登录到您的帐户并打开支持票证,其中包含以下信息,以便我们了解您的问题:

  • 您的操作系统/设备;
  • 您要连接的国家和城市/服务器;
  • 尝试连接时使用的VPN协议;
  • 错误名称/代码和屏幕截图;
  • 如果您在使用OpenVPN协议时遇到问题,请向我们提供您来自OpenVPN的日志.

您最多将在12个小时内收到答复。您也可以通过support(at)cactusvpn.com向我们发送电子邮件.

为什么有些网站在使用VPN时仍能检测到我的真实IP地址?

如果您的提供商支持IPv6,则无论您是否使用VPN,站点都有可能通过IPv6检测到您的IP地址。为了避免这种情况,请从您的设备禁用IPv6.

为什么有些网站在使用智能DNS时仍能检测到我的真实位置?

可能有两个原因:

  1. 如果您的提供商支持IPv6,则无论您是否使用Smart DNS,站点都有可能通过IPv6检测到您的位置。为了避免这种情况,请从您的设备禁用IPv6.
  2. 您的提供商正在做透明HTTP代理或透明DNS代理.

为什么我的防病毒软件将CactusVPN应用程序标记为可疑?

一些防病毒软件可能会发现我们的应用程序可疑。这通常是在更新后的第一天发生的,因为某些防病毒软件会使用特定应用程序的安装次数来建立其数据库。假设我们的应用安装在少于20台具有特定防病毒功能的计算机上。在这种情况下,此防病毒软件会将我们的应用标记为可疑。当它将被安装在更多计算机上时,它将被标记为受信任。所以不用担心,您的电脑是安全的!

Kim Martin Administrator
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