ProtonVPN登录问题的解决方案

如果您在登录ProtonVPN时遇到问题,请参考以下几种常见原因和解决方案.

有多种登录ProtonVPN的方法。要访问您的帐户详细信息以查看当前计划,付款信息,帐户详细信息并下载OpenVPN配置文件,您需要访问ProtonVPN仪表板 (https://account.protonvpn.com)并使用您的Proton用户名和密码登录(如果您是ProtonMail用户,则与您的ProtonMail登录名相同).


如果您在登录ProtonVPN帐户仪表板时遇到问题,可以在本文的下一部分中找到解决方案.

如果您登录到我们的Windows VPN应用程序,则还需要使用Proton用户名和密码.

如果您无法登录Windows VPN应用程序,请访问此页面.

如果您使用第三方OpenVPN应用程序连接到ProtonVPN,则需要使用您的OpenVPN用户名和密码,这些用户名和密码可以在ProtonVPN帐户仪表板的“帐户”选项卡中找到.

如果您无法使用OpenVPN应用程序登录,请访问此页面.

常见的ProtonVPN仪表板登录问题

要登录ProtonVPN仪表板以下载配置,管理您的订阅或更改您的帐户详细信息,请转到:

account.protonvpn.com

并使用您在注册ProtonVPN时选择的Proton用户名和密码登录。由于ProtonVPN仪表板和ProtonMail共享相同的凭据,因此现有的ProtonMail用户可以使用其ProtonMail用户名和密码直接登录。如果您无法登录,请尝试以下操作:

禁用私人模式(Safari)

Safari –确保您的浏览器未设置为“私人”模式。这是某些设备上的默认模式。 ProtonVPN无法与Safari的“私人模式”配合使用,因为Safari在私人模式下禁用了我们需要的某些浏览器技术.

尝试其他浏览器

如果您在使用当前的网络浏览器时遇到问题,请确保将其更新为最新版本。如果是最新版本,请尝试使用其他浏览器登录,看看是否可以解决登录问题。如果这为您解决了登录问题,请通过报告错误告知我们,以便我们使ProtonVPN与您的原始浏览器兼容.

清除浏览器缓存并重新启动浏览器

有时,问题是由浏览器缓存损坏引起的。要解决此问题,请尝试清除浏览器缓存,然后重新启动浏览器。有关如何清除缓存的说明,请参见此处.

禁用浏览器扩展

如果仍然无法登录,请尝试通过浏览器的“私人”或“隐身”模式登录(不包括Safari)或停用所有扩展程序。如果此步骤允许您登录,请尝试一次停用每个扩展,然后测试登录以确定哪个扩展引起了问题。您可以在此处向我们报告有问题的扩展程序.

确保启用了Javascript,会话存储和Cookies

要在浏览器中访问基于浏览器的ProtonVPN仪表板,除非启用了Javascript,会话存储和Cookies,否则ProtonMail将不起作用。有时,插件可能会禁用其中一些功能。立即学习以在此处启用它们.

重置你的密码

如果您有与帐户关联的辅助邮箱地址,也可以尝试重置密码。辅助邮箱地址是您注册ProtonVPN时提供的电子邮件地址.

如果您使用ProtonMail帐户获取ProtonVPN,则以下说明适用:

您可以通过重置ProtonMail登录密码来通过密码重置ProtonVPN帐户,因为这两个帐户共享凭据。如果您仍在ProtonMail中使用两个密码模式,也可以重置您的邮箱密码。请记住,重置您的登录名或邮箱密码将使您的ProtonMail收件箱中的所有以前的邮件不可读.

两因素验证(2FA)问题

现有的ProtonMail用户可以使用2FA保护其帐户。如果启用了双重身份验证(2FA),则2FA代码生成设备也可能存在问题。尝试使用设置2FA时提供的紧急恢复代码之一登录。另外,如果手机的时钟关闭了2分钟以上,则2FA可能无法正常工作,因此您要确保手机上的时间设置正确(或自动与网络同步时间).

与我们联系或报告错误

如果以上方法都不适合您,请与我们联系,以便我们进一步调查该问题。也可以通过[email protected]与我们联系。如果以上任何一种方法可以解决您的登录问题,我们也很高兴收到您的来信,以便我们找到根本原因并解决问题。.

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