Windows上ProtonVPN连接问题的解决方案

ProtonVPN Windows客户端有连接问题吗?继续阅读清单,了解可以解决您的情况的事项.

对于Windows,ProtonVPN以我们自己的ProtonVPN Windows应用程序的形式提供。它提供了最易于使用的界面,您只需单击即可连接。但是,在某些情况下,连接到ProtonVPN以及与此相关的任何VPN时,您可能会遇到一些连接问题。有许多因素可能导致这些问题,下面您将找到最常见情况的解决方案.


无法登录Windows客户端

症状: 单击下面的登录后,ProtonVPN Windows客户端的登录显示错误,如下所示

原因: 当ProtonVPN客户端无法连接到我们的身份验证服务器以检查您的用户名和密码时,就会显示此消息。这通常是由于缺少互联网连接(例如wifi断开连接,连接不良,没有移动数据或类似原因)引起的

:请确保您已正确连接到互联网。根据您的提供商和设备,如果需要,请联系您的网络管理员.

由于TAP驱动程序错误,VPN连接失败.

症状:启动并登录ProtonVPN Windows客户端工作正常,但是,连接到服务器时,连接失败.

原因:TAP适配器在使用过程中或安装到系统上时可能已损坏。另外,您可能没有Windows上所有必需的安全更新才能使用它.

一个 – 重新安装TAP驱动程序.
请前往装置管理员 > 网络适​​配器 > 找到TAP-ProtonVPN Windows适配器并右键单击以将其卸载.


然后,通过以下链接为您的相应Windows OS版本安装驱动程序:

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win10.exe
MD5哈希值:2a5a9547305e9fdaf76c26adf31e3897

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win7.exe
MD5哈希:d529837894ca9b1f2b691b17660ea28f

B – 使用最新的安全更新更新Windows. (这是Windows 7用户最常见的问题).

VPN连接由于配置错误的网络适配器而失败

症状:启动并登录ProtonVPN Windows客户端工作正常,但是,连接到服务器时,连接失败.

原因:TAP适配器配置不正确,因此ProtonVPN客户端无法正确建立连接.

:此问题的解决方案是确保TAP适配器中的DNS地址是自动的.

  • 导航到控制面板 -> 网络和共享中心 -> 更改适配器设置  
  • 右键单击TAP-Windows Adapter V9适配器,然后选择“属性”.
  • 取消选中IPv6,选择IPv4,然后右键单击“属性”。最后,确保IP和DNS服务器都设置为自动.

由于身份验证失败,VPN连接失败

症状:启动并登录ProtonVPN Windows客户端工作正常,但是,连接到服务器时,连接失败。 Windows应用程序日志指示“验证失败”

原因:可能是由于达到了已连接设备的最大数量和/或未正确终止的太多近期连接(尝试).

  • 确保您没有超出连接限制。不同的计划具有不同数量的连接设备。确保另一个房间中没有仍然连接的设备。查看我们的计划以获取有关不同选项的更多详细信息.
  • 等待大约5分钟,然后重试连接到其他服务器。我们的服务器会定期“清理”旧的非活动会话。如果您的连接未正确关闭(例如,wifi断开,设备崩溃或类似问题),我们的基础架构将在等待一段时间后检测并关闭此类连接.

VPN断开连接/ DNS无法解析

症状:建立VPN连接正常,但是浏览器无法解析任何URL.

原因:此症状可能是由于未正确配置的DNS设置(无法更新)引起的.

:在CMD(命令提示符)中输入以下命令。请注意,您需要具有此步骤的管理员权限.

  • 确保您正在最新的VPN客户端版本上运行。更新:
    • 在ProtonVPN客户端中,打开“文件”菜单,然后单击“更新”。
  • 单击开始图标 -> 打开搜索 -> 写“ cmd” -> 然后单击回车。访问CMD时,请一一输入以下命令:
    • ipconfig /发布
    • ipconfig / flushdns
    • ipconfig /更新
    • netsh接口ipv4重置
    • netsh接口ipv6重置

输入上述命令后,请确保重新启动计算机,然后尝试连接到VPN.

仍然存在连接问题?

如果以上方法均不能解决您遇到的问题,请通过以下链接与我们的VPN专家联系:

https://protonvpn.com/support-form

在您的报告中,请包括连接日志,以便我们的支持团队可以找出问题并为您提供适当的解决方案.

您可以在计算机上的以下路径中找到连接日志(以下为隐藏文件夹):

  • C:\ Users \\ AppData \ Local \ ProtonVPN \ logs \ *和
  • C:\ ProgramData \ ProtonVPN \ logs \ *

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Kim Martin Administrator
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