คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา

ฉันมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับ VPN ฉันควรทำอย่างไร?


  1. ตรวจสอบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่คุณใช้อีกครั้ง โปรดทราบว่าหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือการคัดลอกชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้องตัวอย่างเช่นอักขระว่าง.
  2. ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์หรือโปรแกรมป้องกันไวรัส พวกเขาสามารถบล็อกการเชื่อมต่อ.
  3. อย่าเพิกเฉยต่อข้อผิดพลาดของระบบ หลายครั้งที่การอ่านข้อความอย่างระมัดระวังช่วยในการแก้ไขปัญหา.
  4. หากปัญหายังคงมีอยู่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณและส่งตั๋วสนับสนุน.

    ดูวิธีการส่งตั๋วการสนับสนุนอย่างถูกต้อง.

คุณจะได้รับคำตอบภายใน 12 ชั่วโมง.

ทำไมการเชื่อมต่อของฉันถึงช้า?

เช่นเดียวกับเส้นทางใด ๆ ความแออัดสามารถทำให้ช้าลงสิ่งที่ควรจะเป็นการเชื่อมต่อที่รวดเร็วเพื่อหยุดชะงัก เมื่อคุณเชื่อมต่อกับ CactusVPN คุณต้องผ่าน ISP ของคุณซึ่งจะเชื่อมโยงคุณกับเรา หากเกิดขึ้นกับเส้นทางที่ยุ่งหรือยาวมากแสดงว่าการเชื่อมต่อของคุณช้า สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ทุกที่ตามเส้นทางแม้ว่าเราจะตรวจสอบเครือข่ายของเราตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อให้แน่ใจว่าเราไม่ได้เป็นสาเหตุ.

ทำไมฉันถึงได้ผลลัพธ์ที่ต่ำใน Speedtest.net เมื่อเชื่อมต่อกับ VPN?

Speedtest.net เป็นบริการที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่เหมาะสำหรับการทดสอบความเร็วการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ ผลลัพธ์ของพวกเขาขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยเพราะทุกคนสามารถเพิ่มเซิร์ฟเวอร์ของเขาเป็นเซิร์ฟเวอร์ทดสอบและความเร็วอาจต่ำกว่าความเร็วของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการทดสอบความเร็วในการดาวน์โหลดที่แท้จริงของคุณคือการดาวน์โหลดฝนตกหนักที่เป็นที่นิยมในขณะที่เชื่อมต่อกับ VPN ของเรา.

ไฟร์วอลล์หรือเราเตอร์มีผลต่อการเชื่อมต่อ VPN อย่างไร?

ควรเปิดพอร์ต TCP 1723 และ 443 รวมถึงไฟร์วอลล์ / เราเตอร์ / ISP ของคุณจะต้องอนุญาตการส่งผ่าน VPN / PPTP.

การทำงานทั่วไป: ไฟร์วอลล์ Microsoft ฝังตัวใน Windows, Linksys / D-Link / TP-Link / ASUA เราเตอร์ที่ผลิตหลังจากปี 2007, ADSL บรอดแบนด์.

โดยทั่วไปไม่ทำงาน: ไม่ใช่ไฟร์วอลล์ของ Microsoft, Netgear / Trend Router, โมเด็ม ADSL ที่รวมอยู่ในเราเตอร์ หากคุณได้รับข้อผิดพลาด 619 ด้วยการเชื่อมต่อ ADSL โปรดลบเราเตอร์ที่บ้านออกและปิดใช้งานซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์ที่ไม่ใช่ของ Microsoft.

ทำไมการเชื่อมต่อจึงช้าลงเมื่อฉันใช้ OpenVPN มากกว่าขณะที่ใช้ PPTP หรือ L2TP?

OpenVPN ใช้การเข้ารหัสที่รัดกุมและเป็นเรื่องปกติที่จะพบการเชื่อมต่อที่ช้าลง หากคุณไม่ได้กังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของคุณเราขอแนะนำให้คุณใช้การเชื่อมต่อ PPTP หรือ L2TP / IPsec.

เหตุใดบางพอร์ตจึงถูกบล็อก?

เราต้องปิดกั้นพอร์ตบางแห่ง (22 และ 25) เนื่องจากลูกค้าบางรายที่ใช้บริการของเราในทางที่ผิด วิธีนี้ช่วยลดรายงานการละเมิดได้ 100 ครั้งซึ่งหมายความว่าเราจะมีเวลามากขึ้นในการทำให้ประสบการณ์ของคุณดีขึ้น!

ทำไมฉันไม่สามารถส่งอีเมลโดยใช้ไคลเอนต์อีเมลของฉันเมื่อเชื่อมต่อกับ VPN?

ดูเหมือนว่าคุณใช้ SMTP สำหรับการส่งเมลขาออกซึ่งใช้พอร์ต TCP 25 ผู้ส่งอีเมลขยะจำนวนมากพยายามที่จะทำกำไรบริการ VPN สำหรับการส่งสแปม นั่นเป็นเหตุผลที่เราปิดกั้นพอร์ตปลายทาง 25 ในขณะที่ใช้บริการของเรา.

วิธีเปิดตั๋วสนับสนุนอย่างถูกต้อง?

ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณและเปิดตั๋วการสนับสนุนที่มีข้อมูลต่อไปนี้เพื่อให้เราเข้าใจปัญหาของคุณ:

  • ระบบปฏิบัติการ / อุปกรณ์ของคุณ
  • ประเทศและเมือง / เซิร์ฟเวอร์ที่คุณพยายามเชื่อมต่อ
  • โปรโตคอล VPN ที่คุณใช้เมื่อพยายามเชื่อมต่อ;
  • ชื่อ / รหัสข้อผิดพลาดและภาพหน้าจอ;
  • หากคุณมีปัญหากับโปรโตคอล OpenVPN โปรดระบุบันทึกของคุณจาก OpenVPN.

คุณจะได้รับคำตอบภายใน 12 ชั่วโมง นอกจากนี้คุณสามารถส่งอีเมลถึงเราที่สนับสนุน (ที่) cactusvpn.com.

เหตุใดบางเว็บไซต์ยังตรวจพบที่อยู่ IP จริงของฉันเมื่อใช้ VPN?

หากผู้ให้บริการของคุณรองรับ IPv6 มีโอกาสที่ไม่ว่าคุณจะใช้ VPN หรือไม่ก็ตามไซต์จะตรวจสอบที่อยู่ IP ของคุณโดย IPv6 ของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้โปรดปิดการใช้งาน IPv6 จากอุปกรณ์ของคุณ.

เหตุใดบางเว็บไซต์ยังตรวจหาตำแหน่งที่แท้จริงของฉันเมื่อใช้ Smart DNS?

อาจมีสาเหตุที่เป็นไปได้สองประการ:

  1. หากผู้ให้บริการของคุณรองรับ IPv6 มีโอกาสที่ไม่ว่าคุณจะใช้ Smart DNS หรือไม่ไซต์จะตรวจจับตำแหน่งของคุณโดย IPv6 ของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้โปรดปิดการใช้งาน IPv6 จากอุปกรณ์ของคุณ.
  2. ผู้ให้บริการของคุณกำลังทำพร็อกซี HTTP โปร่งใสหรือพร็อกซี DNS แบบโปร่งใส.

เหตุใดโปรแกรมป้องกันไวรัสของฉันจึงระบุว่าแอป CactusVPN น่าสงสัย?

โปรแกรมป้องกันไวรัสบางตัวอาจพบว่าแอปของเราน่าสงสัย โดยปกติจะเกิดขึ้นในวันแรกหลังจากการอัปเดตเนื่องจากโปรแกรมป้องกันไวรัสบางตัวสร้างฐานข้อมูลโดยใช้จำนวนการติดตั้งแอพเฉพาะ สมมติว่าแอปของเราติดตั้งในคอมพิวเตอร์น้อยกว่า 20 เครื่องที่มีโปรแกรมป้องกันไวรัสเฉพาะ ในกรณีนี้โปรแกรมป้องกันไวรัสนี้สามารถทำเครื่องหมายแอปของเราเป็นที่น่าสงสัย มันจะถูกทำเครื่องหมายกลับเป็นเชื่อถือได้เมื่อมันจะถูกติดตั้งบนคอมพิวเตอร์มากขึ้น ดังนั้นไม่ต้องกังวลพีซีของคุณปลอดภัย!

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me