الأسئلة المتداولة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لدي مشكلة في الاتصال بشبكة VPN ، فماذا أفعل?


  1. تحقق جيدًا من اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين تستخدمهما. لاحظ أن إحدى المشكلات الأكثر شيوعًا هي نسخ اسم المستخدم أو كلمة المرور بشكل غير صحيح ، على سبيل المثال بحرف فارغ.
  2. تحقق من إعدادات جدار الحماية أو مكافحة الفيروسات. يمكنهم حظر الاتصال.
  3. لا تتجاهل أخطاء أنظمتك. تساعد القراءة الدقيقة للرسائل في كثير من الأحيان على حل المشكلة.
  4. إذا استمرت المشكلة ، سجّل الدخول إلى حسابك وأرسل تذكرة دعم.

    تعرف على كيفية إرسال تذكرة دعم بشكل صحيح.

سوف تتلقى إجابة في غضون 12 ساعة كحد أقصى.

لماذا الاتصال بي بطيء?

مثل أي طريق ، يمكن أن يؤدي الازدحام إلى إبطاء ما يجب أن يكون اتصالًا سريعًا بالتوقف. عند الاتصال بـ CactusVPN ، يجب أن تمر عبر ISP الخاص بك ، والذي يوصلك بعد ذلك بنا. إذا حدث أن اتخذت طريقًا مزدحمًا جدًا أو طويلًا جدًا ، فهذا يعني أن اتصالك سيكون بطيئًا. يمكن أن يحدث هذا في أي مكان على طول الطريق على الرغم من أننا نراقب شبكتنا 24 ساعة في اليوم للتأكد من أننا لسنا السبب.

لماذا لدي نتائج منخفضة على Speedtest.net عند الاتصال بشبكة VPN?

Speedtest.net هي خدمة رائعة ، ولكنها ليست مناسبة دائمًا لاختبار سرعة اتصال VPN الخاص بك. تعتمد نتائجهم على العديد من العوامل لأنه يمكن لأي شخص إضافة خادمه كخادم اختبار وقد تكون سرعته أقل من سرعتك. أفضل طريقة لاختبار سرعة التنزيل الحقيقية هي تنزيل سيل شهير أثناء الاتصال بشبكة VPN الخاصة بنا.

كيف يؤثر جدار الحماية أو جهاز التوجيه على اتصال VPN?

يجب أن تكون منافذ 1723 و 443 TCP مفتوحة ، كما يجب أن يسمح جدار الحماية / جهاز التوجيه / ISP الخاص بك بمرور VPN / PPTP.

العمل النموذجي: جدار حماية Microsoft مضمن في Windows ، موجه Linksys / D-Link / TP-Link / ASUA تم تصنيعه بعد عام 2007 ، النطاق العريض ADSL.

نموذجي لا يعمل: جدار حماية ليس من Microsoft ، موجه Netgear / Trend ، جميع مودم ADSL المدمج في جهاز التوجيه. إذا تلقيت الخطأ 619 مع اتصال ADSL ، فالرجاء إزالة جهاز التوجيه المنزلي وتعطيل برنامج جدار الحماية غير Microsoft.

لماذا يكون الاتصال أبطأ عندما أستخدم OpenVPN عن استخدام PPTP أو L2TP?

يستخدم OpenVPN تشفيرًا قويًا ومن الطبيعي تجربة اتصالات أبطأ. إذا لم تكن مهتمًا للغاية بخصوصيتك ، ننصحك باستخدام اتصالات PPTP أو L2TP / IPsec.

لماذا تم حظر بعض الموانئ?

لقد اضطررنا إلى حظر بعض المنافذ (22 و 25) لأن بعض العملاء يسيئون استخدام خدمتنا. وهذا يقلل من تقارير إساءة الاستخدام بنسبة 100 مرة مما يعني أنه سيكون لدينا المزيد من الوقت لتحسين تجربتك!

لماذا لا يمكنني إرسال رسائل البريد الإلكتروني باستخدام برنامج البريد الإلكتروني الخاص بي عند الاتصال بشبكة VPN?

يبدو أنك تستخدم SMTP لنقل البريد الصادر ، والذي يستخدم منفذ TCP 25. يحاول العديد من مرسلي البريد العشوائي الاستفادة من خدمات VPN لإرسال البريد العشوائي. لهذا السبب قمنا بحظر منفذ الوصول 25 أثناء استخدام خدماتنا.

كيفية فتح تذكرة دعم بشكل صحيح?

سجّل الدخول إلى حسابك وافتح تذكرة دعم تحتوي على المعلومات التالية لنا لفهم مشكلتك:

  • نظام التشغيل / الجهاز ؛
  • البلد والمدينة / الخادم الذي تحاول الاتصال به ؛
  • بروتوكول VPN الذي استخدمته عندما حاولت الاتصال ؛
  • اسم / رمز الخطأ ولقطة شاشة ؛
  • إذا كانت لديك مشاكل مع بروتوكول OpenVPN ، فيرجى تزويدنا بسجلك من OpenVPN.

سوف تتلقى إجابة في غضون 12 ساعة كحد أقصى. كما يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support (at) cactusvpn.com.

لماذا لا تزال بعض مواقع الويب تكتشف عنوان IP الحقيقي الخاص بي عند استخدام VPN?

إذا كان مزودك يدعم IPv6 ، فهناك احتمال أن تكتشف المواقع عنوان IP الخاص بك بواسطة IPv6 بغض النظر عما إذا كنت تستخدم VPN أم لا. لتجنب ذلك ، يرجى تعطيل IPv6 من جهازك.

لماذا لا تزال بعض مواقع الويب تكتشف موقعي الحقيقي عند استخدام Smart DNS?

قد يكون هناك سببان لذلك:

  1. إذا كان مزودك يدعم IPv6 ، فهناك احتمال أن تكتشف المواقع موقعك عن طريق IPv6 بغض النظر عما إذا كنت تستخدم Smart DNS أم لا. لتجنب ذلك ، يرجى تعطيل IPv6 من جهازك.
  2. يقوم مزودك بعمل وكيل HTTP شفاف أو وكيل DNS شفاف.

لماذا يعتبر برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بي تطبيق CactusVPN مشبوهًا?

قد تجد بعض مضادات الفيروسات أن تطبيقنا مريب. يحدث هذا عادةً في الأيام الأولى بعد التحديث لأن بعض مضادات الفيروسات تقوم ببناء قواعد بياناتها باستخدام عدد عمليات تثبيت تطبيقات محددة. لنفترض أن تطبيقنا مثبت على أقل من 20 جهاز كمبيوتر مزودًا بمكافحة فيروسات معينة. في هذه الحالة ، يمكن لمضاد الفيروسات هذا وضع علامة على تطبيقنا على أنه مريب. سيتم وضع علامة “موثوق” عليه مرة أخرى عندما يتم تثبيته على المزيد من أجهزة الكمبيوتر. لذلك لا تقلق ، جهاز الكمبيوتر الخاص بك آمن!

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me