Рішення проблем підключення ProtonVPN в Windows

Виникли проблеми з підключенням до клієнта ProtonVPN Windows? Прочитайте перелік речей, щоб вирішити вашу ситуацію.

Для Windows ProtonVPN доступний у формі нашої власної програми ProtonVPN для Windows. Він забезпечує найпростіший у користуванні інтерфейс, і ви можете підключитися лише одним клацанням миші. Однак у певних сценаріях можуть виникнути деякі проблеми з підключенням під час підключення до ProtonVPN та будь-якої VPN з цього питання. Існує ряд факторів, які можуть викликати ці проблеми, і нижче ви знайдете рішення найбільш поширених сценаріїв.


Неможливо увійти до клієнта Windows

Симптом: Після входу в систему клієнта ProtonVPN Windows з’являється помилка після натискання логіна, яка виглядає наступним чином

Причина: Це повідомлення відображається щоразу, коли клієнт ProtonVPN не може підключитися до нашого сервера аутентифікації, щоб перевірити ваше ім’я користувача та пароль. Це часто викликано відсутнім підключенням до Інтернету (наприклад, відключений Wi-Fi, поганий зв’язок, відсутність мобільних даних або подібне)

Рішення: Переконайтеся, що ви правильно підключені до Інтернету. Залежно від вашого постачальника та пристрою, за потреби зверніться до свого адміністратора мережі.

З’єднання VPN не вдається через помилку драйвера TAP.

Симптом: Запуск та вхід у клієнт ProtonVPN Windows працює нормально, однак при підключенні до сервера з’єднання не вдається.

Причина: TAP-адаптер може бути пошкоджений під час використання або під час його встановлення у вашій системі. Крім того, у вас може бути не всі необхідні оновлення безпеки для Windows, щоб використовувати його.

Рішення:

А – Перевстановлення драйвера TAP.
Перейдіть до диспетчера пристроїв > Мережеві адаптери > знайдіть адаптер Windows TAP-ProtonVPN і клацніть правою кнопкою миші, щоб видалити його.


Потім встановіть драйвер для відповідної версії ОС Windows за цими посиланнями:

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win10.exe
MD5 хеш: 2a5a9547305e9fdaf76c26adf31e3897

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win7.exe
MD5 хеш: d529837894ca9b1f2b691b17660ea28f

Б – Оновлення Windows останніми оновленнями безпеки. (це найпоширеніша проблема для користувачів Windows 7).

З’єднання VPN не вдається через неправильно налаштований мережевий адаптер

Симптом: Запуск та вхід у клієнт ProtonVPN Windows працює нормально, однак при підключенні до сервера з’єднання не вдається.

Причина: Адаптер TAP неправильно налаштований таким чином, що клієнт ProtonVPN не може правильно встановити з’єднання.

Рішення: Вирішення цієї проблеми полягає в тому, щоб переконатися, що адреси DNS в TAP-адаптері будуть автоматичними.

  • Перейдіть до Панелі управління -> Центр мережі та обміну -> Змініть налаштування адаптера  
  • Клацніть правою кнопкою миші адаптер TAP-Windows Adapter V9 та виберіть Властивості.
  • Зніміть прапорець IPv6, виберіть IPv4 та клацніть правою кнопкою миші для Властивості. Нарешті переконайтесь, що і IP, і DNS-сервери встановлені на автоматичні.

VPN-з’єднання не вдається через помилку аутентифікації

Симптом: Запуск та вхід до клієнта ProtonVPN Windows працює нормально, однак при підключенні до сервера з’єднання не вдається. Журнали програм Windows вказують на “Auth Fail”

Причина: Ймовірно, через попадання максимальної кількості підключених пристроїв та / або занадто багато останніх з’єднань (спроб), які не були належним чином припинені.

Рішення:

  • Переконайтеся, що ви не перевищуєте ліміт з’єднання. У різних планах є різна кількість підключених пристроїв. Переконайтесь, що у вас немає пристрою в іншій кімнаті, який все ще підключений. Ознайомтеся з нашими планами для отримання більш детальної інформації про різні варіанти.
  • Зачекайте близько 5 хвилин і повторіть підключення до іншого сервера. Наші сервери періодично «очищають» старі та неактивні сеанси. Якщо у вас було зв’язок, який не був належним чином закритий (подумайте, відключений Wi-Fi, пристрій вийшов з ладу або подібне), наша інфраструктура виявить і закриє такі з’єднання через певний період очікування.

VPN відключається / DNS не вирішується

Симптом: Встановлення VPN-з’єднання прекрасно працює, проте браузери не вирішують жодної URL-адреси.

Причина: Цей симптом може бути викликаний неправильно налаштованими параметрами DNS, які не оновлюються.

Рішення: Введіть наступні команди в CMD (командний рядок). Зауважте, що для цього кроку вам потрібно мати права адміністратора.

  • Переконайтеся, що ви працюєте з останньою версією клієнтського VPN. Оновити:
    • У клієнті ProtonVPN відкрийте меню Файл та натисніть кнопку Оновити
  • Клацніть піктограму «Пуск» -> відкрити Пошук -> написати “cmd” -> і натисніть Enter. Коли ви отримуєте доступ до CMD, введіть одну за одною такі команди:
    • ipconfig / реліз
    • ipconfig / flushdns
    • ipconfig / поновити
    • netsh інтерфейс ipv4 скидання
    • netsh інтерфейс ipv6 скидання

Після введення згаданих команд перезавантажте комп’ютер, щоб переконатися, і спробуйте підключитися до VPN.

У вас все ще є проблеми з підключенням?

Якщо жоден із перерахованих вище методів не дозволяє вирішити проблему, з якою ви стикаєтесь, зверніться до наших спеціалістів VPN за наступним посиланням:

https://protonvpn.com/support-form

У своєму звіті додайте журнали підключень, щоб наша команда підтримки могла ізолювати проблему та запропонувати вам адекватне рішення.

Ви можете знайти журнали з’єднань у наступному шляху на своєму комп’ютері (такі приховані папки):

  • C: \ Users \\ AppData \ Local \ ProtonVPN \ logs \ *, і
  • C: \ ProgramData \ ProtonVPN \ logs \ *

Пов’язані статті

Як налаштувати ProtonVPN у Windows

Рішення загальних проблем із входом у ProtonVPN 

Як збільшити швидкість VPN

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me