Řešení problémů s připojením ProtonVPN ve Windows

Máte problémy s připojením k klientovi Windows ProtonVPN? Přečtěte si kontrolní seznam věcí, které vyřeší vaši situaci.

Pro Windows je ProtonVPN k dispozici ve formě naší vlastní aplikace ProtonVPN Windows. Poskytuje nejjednodušší použití rozhraní a můžete se připojit jediným kliknutím. V některých scénářích se však můžete při připojení k ProtonVPN a jakékoli VPN v této oblasti setkat s některými problémy s připojením. Tyto problémy mohou způsobit řadu faktorů a níže najdete řešení nejběžnějších scénářů.


Nelze se přihlásit k klientovi Windows

Symptom: Přihlášení klienta ProtonVPN Windows ukazuje chybu po kliknutí na přihlášení, které vypadá následovně

Způsobit: Tato zpráva se zobrazí vždy, když se klient ProtonVPN nemůže připojit k našemu ověřovacímu serveru a zkontrolovat vaše uživatelské jméno a heslo. To je často způsobeno chybějícím internetovým připojením (např. Wifi odpojeno, špatné připojení, žádná mobilní data apod.)

Řešení: Ujistěte se, že jste správně připojeni k internetu. V závislosti na poskytovateli a zařízení se v případě potřeby obraťte na správce sítě.

Připojení VPN selhalo kvůli chybě ovladače TAP.

Symptom: Spuštění a přihlášení k klientovi Windows ProtonVPN funguje dobře, ale při připojení k serveru se připojení nezdaří.

Způsobit: Adaptér TAP může být během používání nebo při instalaci do systému poškozen. Pravděpodobně také nemáte všechny potřebné aktualizace zabezpečení pro použití v systému Windows.

Řešení:

A – Přeinstalace ovladače TAP.
Přejděte do Správce zařízení > Síťové adaptéry > najděte adaptér Windows TAP-ProtonVPN a kliknutím pravým tlačítkem jej odinstalujte.


Poté nainstalujte ovladač pro příslušnou verzi operačního systému Windows z těchto odkazů:

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win10.exe
MD5 hash: 2a5a9547305e9fdaf76c26adf31e3897

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win7.exe
MD5 hash: d529837894ca9b1f2b691b17660ea28f

B – Aktualizace oken pomocí nejnovějších aktualizací zabezpečení. (Toto je nejběžnější problém pro uživatele Windows 7).

Připojení VPN selhalo kvůli špatně nakonfigurovanému síťovému adaptéru

Symptom: Spuštění a přihlášení k klientovi Windows ProtonVPN funguje dobře, ale při připojení k serveru se připojení nezdaří.

Způsobit: Adaptér TAP je nesprávně nakonfigurován tak, že klient ProtonVPN nemůže správně navázat připojení.

Řešení: Řešením tohoto problému je zajistit, aby adresy DNS v adaptéru TAP byly automatické.

  • Přejděte na Ovládací panely -> Centrum sítí a sdílení -> Změnit nastavení adaptéru  
  • Klikněte pravým tlačítkem na adaptér TAP-Windows Adapter V9 a vyberte Vlastnosti.
  • Zrušte zaškrtnutí políčka IPv6, vyberte IPv4 a pravým tlačítkem klikněte na Vlastnosti. Nakonec se ujistěte, že jsou servery IP i DNS nastaveny na automatické.

Připojení VPN selhalo kvůli selhání ověření

Symptom: Spuštění a přihlášení k klientovi Windows ProtonVPN Windows fungují dobře, při připojení k serveru se však připojení nezdaří. Protokoly aplikací Windows označují „Auth Fail“

Způsobit: Pravděpodobně kvůli zasažení maximálního počtu připojených zařízení a / nebo příliš mnoha nedávných připojení (pokusů), které nebyly řádně ukončeny.

Řešení:

  • Ujistěte se, že nepřekračujete limit připojení. Různé plány mají různý počet připojených zařízení. Ujistěte se, že nemáte zařízení v druhé místnosti, která je stále připojená. Podívejte se na naše plány pro více informací o různých možnostech.
  • Počkejte asi 5 minut a zkuste se znovu připojit k jinému serveru. Naše servery pravidelně „čistí“ staré a neaktivní relace. Pokud jste měli připojení, které nebylo řádně uzavřeno (například Wi-Fi vypadlo, zařízení selhalo nebo podobně), naše infrastruktura taková připojení detekuje a uzavře po určité čekací době..

VPN se odpojuje / DNS se nerozlišuje

Symptom: Navázání připojení VPN funguje dobře, ale prohlížeče nevyřeší žádné adresy URL.

Způsobit: Tento příznak může být způsoben nesprávně nakonfigurovaným nastavením DNS, které se neaktualizuje.

Řešení: Zadejte následující příkazy do CMD (příkazový řádek). Upozorňujeme, že pro tento krok budete potřebovat administrátorská práva.

  • Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi klienta VPN. Aktualizovat:
    • V klientovi ProtonVPN otevřete nabídku Soubor a klikněte na Aktualizovat
  • Klikněte na ikonu Start -> otevřete Hledání -> napište „cmd“ -> a klikněte na Enter. Když přistupujete k CMD, zadejte následující příkazy jeden po druhém:
    • ipconfig / release
    • ipconfig / flushdns
    • ipconfig / restore
    • reset rozhraní netsh ipv4
    • netsh interface ipv6 reset

Po zadání uvedených příkazů restartujte počítač, abyste si byli jistí, a zkuste se připojit k VPN.

Stále máte problémy s připojením?

Pokud žádná z výše uvedených metod neposkytuje řešení problému, který se vyskytl, obraťte se na naše specialisty VPN prostřednictvím následujícího odkazu:

https://protonvpn.com/support-form

Do své zprávy uveďte prosím protokoly připojení, aby náš tým podpory mohl problém izolovat a poskytnout vám odpovídající řešení.

Protokoly připojení naleznete v následující cestě v počítači (následující jsou skryté složky):

  • C: \ Users \\ AppData \ Local \ ProtonVPN \ logs \ * a
  • C: \ ProgramData \ ProtonVPN \ logs \ *

Související články

Jak nastavit ProtonVPN na Windows

Řešení obecných problémů s přihlášením ProtonVPN 

Jak zvýšit rychlost VPN

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map