Često postavljana pitanja o rješavanju problema

Imam problem s povezivanjem s VPN-om, što trebam učiniti?


  1. Dvaput provjerite korisničko ime i lozinku. Imajte na umu da je jedan od najčešćih problema to što su korisničko ime ili lozinka pogrešno kopirani, na primjer s praznim znakom.
  2. Provjerite postavke vatrozida ili antivirusa. Mogu blokirati vezu.
  3. Nemojte zanemariti pogreške u sustavu. Mnogo puta pažljivo čitanje poruka pomaže otkloniti problem.
  4. Ako se problem nastavi, prijavite se na svoj račun i pošaljite kartu za podršku.

    Pogledajte kako pravilno podnijeti kartu za podršku.

Odgovor ćete dobiti u roku od najviše 12 sati.

Zašto je moja veza spora?

Kao i bilo koja ruta, zagušenje može usporiti ono što bi trebalo biti brza veza sa zastojem. Kad se povežete s CactusVPN, morate proći svoj davatelj internetskih usluga koji vas tada povezuje s nama. Ako se dogodi da prođete ruti koja je jako prometna ili jako dugačka, to znači da će vaša veza biti spora. To se može dogoditi bilo gdje na ruti, iako pratimo našu mrežu 24 sata dnevno kako bismo utvrdili da mi nismo uzrok tome.

Zašto imam niske rezultate na Speedtest.net-u kad sam spojen na VPN?

Speedtest.net je sjajna usluga, ali nije uvijek prikladno za testiranje brzine vaše VPN veze. Njihovi rezultati ovise o mnogim čimbenicima jer svatko može dodati njegov poslužitelj kao testni poslužitelj, a njegova brzina može biti čak i niža od vaše. Najbolji način za testiranje vaše stvarne brzine preuzimanja je preuzimanje popularnog torrenta dok ste povezani s našim VPN-om.

Kako vatrozid ili usmjerivač utječu na VPN vezu?

1723 i 443 TCP portovi trebaju biti otvoreni, a vaš vatrozid / usmjerivač / ISP moraju dopustiti VPN / PPTP prolaz.

Tipičan rad: ugrađeni Microsoftov vatrozid u sustavu Windows, Linksys / D-Link / TP-Link / ASUA usmjerivač proizveden nakon 2007. godine, ADSL širokopojasni pristup.

Tipični ne rade: vatrozid koji nije Microsoftov, Netgear / Trend Router, sav ADSL modem integriran u usmjerivač. Ako se dogodi pogreška 619 s ADSL vezom, uklonite kućni usmjerivač i onemogućite softver vatrozida koji nije Microsoft.

Zašto je veza sporija kada koristim OpenVPN nego dok koristim PPTP ili L2TP?

OpenVPN koristi snažnu enkripciju i normalno je da usporevate sporije veze. Ako se vaša privatnost ne tiče, savjetujemo vam da koristite PPTP ili L2TP / IPsec veze.

Zašto su neke luke blokirane?

Morali smo blokirati određene portove (22 i 25) kao neke klijente gdje zloupotrebljavaju našu uslugu. To smanjuje izvješća o zlostavljanju 100 puta, što znači da ćemo imati više vremena za poboljšanje vašeg iskustva!

Zašto ne mogu poslati e-poštu putem svog klijenta e-pošte kada sam spojen na VPN?

Čini se da SMTP koristite za prijevoz odlazne pošte koji koristi TCP priključak 25. Mnogi neželjeni poštu pokušavaju profitirati VPN usluge za prijenos neželjene pošte. Zbog toga smo blokirali 25 odredišnih luka tijekom korištenja naših usluga.

Kako ispravno otvoriti ulaznicu za podršku?

Prijavite se na svoj račun i otvorite ulaznicu za podršku koja sadrži sljedeće podatke da bismo razumjeli vaš problem:

  • Vaš operativni sustav / uređaj;
  • Zemlja i grad / poslužitelj na koji se pokušavate povezati;
  • VPN protokol koji ste koristili kad ste pokušali uspostaviti vezu;
  • Naziv / kôd pogreške i snimka zaslona;
  • Ako imate problema s OpenVPN protokolom, pošaljite nam svoj dnevnik s OpenVPN.

Odgovor ćete dobiti u roku od najviše 12 sati. Također nam možete poslati e-poštu na support (at) cactusvpn.com.

Zašto neke web stranice i dalje otkrivaju moju stvarnu IP adresu prilikom korištenja VPN-a?

Ako vaš davatelj podržava IPv6, postoji vjerojatnost da će, bez obzira koristite li VPN ili ne, web stranice otkriti vašu IP adresu od strane vašeg IPv6. Da biste to izbjegli, onemogućite IPv6 s uređaja.

Zašto neke web stranice i dalje otkrivaju moju stvarnu lokaciju kada koristim Smart DNS?

Mogu biti dva moguća razloga za to:

  1. Ako vaš pružatelj usluga podržava IPv6, postoji vjerojatnost da će, bez obzira koristite li Smart DNS ili ne, web lokacije otkriti vašu lokaciju od strane vašeg IPv6. Da biste to izbjegli, onemogućite IPv6 s uređaja.
  2. Vaš provajder radi prozirni HTTP proxy ili prozirni DNS proxy.

Zašto moj antivirus CactusVPN App označava sumnjivim?

Neki bi antivirusi mogli smatrati našu aplikaciju sumnjivom. To se obično događa prvih dana nakon ažuriranja jer neki antivirusi grade svoje baze podataka koristeći broj instalacija određenih aplikacija. Recimo da je naša aplikacija instalirana na manje od 20 računala sa specifičnim antivirusom. U ovom slučaju ovaj antivirus može našu aplikaciju označiti sumnjivom. Označit će se kao pouzdano kada će se instalirati na više računala. Dakle, ne brinite, vaše računalo je sigurno!

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map