Често постављана питања о решавању проблема

Имам проблем са повезивањем са ВПН-ом, шта да радим?


  1. Двапут проверите корисничко име и лозинку које користите. Имајте на уму да је једно од најчешћих проблема то што су корисничко име или лозинка неправилно копирани, на пример са празним знаком.
  2. Проверите подешавања заштитног зида или антивируса. Могу блокирати везу.
  3. Не игноришите грешке у систему. Много пута пажљиво читање порука помаже да се реши проблем.
  4. Ако се проблем настави, пријавите се на свој рачун и пошаљите карту за подршку.

    Погледајте како правилно поднијети карту за подршку.

Одговор ћете добити за највише 12 сати.

Зашто је моја веза спора?

Као и било која рута, загушење може успорити оно што би требало бити брза веза са заустављањем. Када се повежете на ЦацтусВПН, морате проћи свој ИСП, који вас затим повезује са нама. Ако се догоди да прођете рути која је веома прометна или веома дугачка, то значи да ће ваша веза бити успорена. То се може догодити било где на рути, иако 24 сата дневно надгледамо нашу мрежу да бисмо утврдили да ми нисмо узрок томе.

Зашто имам ниске резултате на Спеедтест.нет-у када сам повезан са ВПН-ом?

Спеедтест.нет је одлична услуга, али није увек прикладан за тестирање брзине ваше ВПН везе. Њихови резултати зависе од многих фактора јер свако може да дода његов сервер као тест сервер и његова брзина би могла бити чак и мања од ваше брзине. Најбољи начин за тестирање ваше стварне брзине преузимања је преузимање популарног торрента док сте повезани на наш ВПН.

Како ватрозид или рутер утичу на ВПН везу?

1723 и 443 ТЦП портови треба да буду отворени, такође ваш ватрозид / рутер / ИСП мора омогућити ВПН / ППТП пролаз.

Типичан рад: уграђени Мицрософт фиревалл у Виндовс, Линксис / Д-Линк / ТП-Линк / АСУА Роутер произведен после 2007. године, АДСЛ широкопојасни приступ.

Типични нерадни: ватрозид који није Мицрософт, Нетгеар / Тренд Роутер, сав АДСЛ модем интегрисан у рутер. Ако добијете грешку 619 са АДСЛ везом, уклоните кућни усмјеривач и онемогућите софтвер за заштитни зид који није Мицрософт.

Зашто је веза спорија када користим ОпенВПН него док користим ППТП или Л2ТП?

ОпенВПН користи снажну енкрипцију и нормално је да се успоревају спорије везе. Ако нисте забринути због своје приватности, саветујемо вам да користите ППТП или Л2ТП / ИПсец везе.

Зашто су неке порције блокиране?

Морали смо да блокирамо одређене портове (22 и 25) као неке клијенте који злоупотребљавају нашу услугу. Ово смањује извештаје о злоупотреби 100 пута, што значи да ћемо имати више времена да побољшамо ваше искуство!

Зашто не могу да шаљем е-пошту користећи свој клијент е-поште када сам повезан на ВПН?

Чини се да СМТП користите за превоз одлазне поште који користи ТЦП порт 25. Многи спамери покушавају да искористе ВПН услуге за пренос нежељене поште. Због тога смо блокирали 25 одредишних лука током коришћења наших услуга.

Како правилно отворити улазницу за подршку?

Пријавите се на свој рачун и отворите карту за подршку која садржи следеће информације да бисмо разумели ваш проблем:

  • Ваш оперативни систем / уређај;
  • Земља и град / сервер на који се покушавате повезати;
  • ВПН протокол који сте користили када сте покушали да се повежете;
  • Име / код грешке и снимак екрана;
  • Ако имате проблема са ОпенВПН протоколом, пошаљите нам свој дневник са ОпенВПН.

Одговор ћете добити за највише 12 сати. Такође нам можете послати е-пошту на суппорт (ат) цацтусвпн.цом.

Зашто неке веб локације и даље откривају моју стварну ИП адресу када користим ВПН?

Ако ваш провајдер подржава ИПв6, постоји шанса да без обзира да ли користите ВПН или не, веб локације ће препознати вашу ИП адресу од стране вашег ИПв6. Да бисте то избегли онемогућите ИПв6 са свог уређаја.

Зашто неке веб локације и даље откривају моју стварну локацију када користим Смарт ДНС?

Могу бити два могућа разлога за то:

  1. Ако ваш провајдер подржава ИПв6, постоји шанса да без обзира да ли користите Смарт ДНС или не, веб локације ће препознати вашу локацију од стране вашег ИПв6. Да бисте то избегли онемогућите ИПв6 са свог уређаја.
  2. Ваш провајдер ради Транспарент ХТТП проки или Транспарент ДНС проки.

Зашто мој антивирус означава ЦацтусВПН апликацију као сумњиву?

Неки антивируси могу сматрати нашу апликацију сумњивом. То се обично дешава првих дана након ажурирања јер неки антивируси граде своје базе података користећи број инсталација одређених апликација. Рецимо да је наша апликација инсталирана на мање од 20 рачунара са специфичним антивирусом. У овом случају, овај антивирус може нашу апликацију означити као сумњиву. Означиће се као поуздано када ће бити инсталирано на више рачунара. Дакле, не брините, рачунар је безбедан!

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map