Решения проблем с подключением ProtonVPN в Windows

Проблемы с подключением к клиенту ProtonVPN для Windows? Читайте дальше, чтобы узнать, как решить вашу ситуацию.

Для Windows ProtonVPN доступен в форме нашего собственного приложения Windows ProtonVPN. Он обеспечивает самый простой в использовании интерфейс, и вы можете подключиться с помощью одного клика. Тем не менее, в определенных сценариях могут возникнуть некоторые проблемы с подключением при подключении к ProtonVPN и любой VPN в этом отношении. Существует ряд факторов, которые могут вызвать эти проблемы, и ниже вы найдете решение наиболее распространенных сценариев..


Не удается войти в клиент Windows

Симптом: После входа в систему Windows-клиента ProtonVPN появляется ошибка, которая выглядит следующим образом

Причина: Это сообщение отображается, когда клиент ProtonVPN не может подключиться к нашему серверу аутентификации для проверки вашего имени пользователя и пароля. Это часто вызывается отсутствием подключения к Интернету (например, отключение Wi-Fi, плохое подключение, отсутствие мобильных данных и т. П.)

Решение: Убедитесь, что вы правильно подключены к Интернету. В зависимости от вашего провайдера и устройства, обратитесь к сетевому администратору, если это необходимо.

Сбой VPN-подключения из-за ошибки драйвера TAP.

симптом: Запуск и вход в Windows-клиента ProtonVPN работают нормально, однако при подключении к серверу происходит сбой подключения.

причина: Адаптер TAP может быть поврежден во время использования или при установке его в вашей системе. Кроме того, у вас могут не быть все необходимые обновления безопасности для Windows, чтобы использовать его.

Решение:

А – Переустановка драйвера TAP.
Пожалуйста, перейдите в диспетчер устройств > Сетевые адаптеры > найдите адаптер Windows TAP-ProtonVPN и щелкните правой кнопкой мыши, чтобы удалить его.


Затем установите драйвер для вашей соответствующей версии ОС Windows по этим ссылкам:

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win10.exe
MD5 хеш: 2a5a9547305e9fdaf76c26adf31e3897

https://protonvpn.com/download/ProtonVPN_TAP_win7.exe
MD5 хеш: d529837894ca9b1f2b691b17660ea28f

Б – Обновление окон с последними обновлениями безопасности. (это самая распространенная проблема для пользователей Windows 7).

Сбой VPN-подключения из-за плохо настроенного сетевого адаптера

симптом: Запуск и вход в Windows-клиента ProtonVPN работают нормально, однако при подключении к серверу происходит сбой подключения.

причина: Адаптер TAP неправильно настроен так, что клиент ProtonVPN не может правильно установить соединение.

Решение: Решение этой проблемы состоит в том, чтобы убедиться, что адреса DNS в TAP-адаптере должны быть автоматическими.

  • Перейдите к панели управления -> Центр коммуникаций и передачи данных -> Изменение параметров адаптера  
  • Щелкните правой кнопкой мыши адаптер TAP-Windows Adapter V9 и выберите «Свойства»..
  • Снимите флажок IPv6, выберите IPv4 и щелкните правой кнопкой мыши для Свойства. Наконец, убедитесь, что IP-серверы и DNS-серверы настроены на автоматический.

Сбой VPN-соединения из-за сбоя аутентификации

симптом: Запуск и вход в Windows-клиент ProtonVPN работают нормально, однако при подключении к серверу соединение не устанавливается. Журналы приложений Windows указывают «Auth Fail»

причина: Вероятно, из-за попадания максимального количества подключенных устройств и / или слишком большого количества недавних подключений (попыток), которые не были должным образом разорваны.

Решение:

  • Убедитесь, что вы не превышаете лимит подключения. Разные планы имеют разное количество подключенных устройств. Убедитесь, что в другой комнате нет подключенного устройства. Проверьте наши планы для более подробной информации о различных вариантах.
  • Подождите около 5 минут и повторите попытку подключения к другому серверу. Наши серверы периодически «убирают» старые и неактивные сеансы. Если у вас было соединение, которое не было закрыто должным образом (например, Wi-Fi был сброшен, устройство вышло из строя или подобное), наша инфраструктура обнаружит и закроет такие соединения после определенного периода ожидания.

VPN отключается / DNS не разрешается

симптом: Установка VPN-соединения работает нормально, однако браузеры не разрешают URL-адреса.

причина: Эта проблема может быть вызвана неправильно настроенными настройками DNS, которые не обновляются.

Решение: Введите следующие команды в CMD (командная строка). Обратите внимание, что для этого шага вам понадобятся права администратора..

  • Убедитесь, что вы используете последнюю версию VPN-клиента. Обновлять:
    • В клиенте ProtonVPN откройте меню «Файл» и нажмите «Обновить»
  • Нажмите значок Пуск -> открыть поиск -> напишите «cmd» -> и нажмите ввод. Когда вы получаете доступ к CMD, введите следующие команды один за другим:
    • IPCONFIG / выпуск
    • IPCONFIG / flushdns
    • IPCONFIG / обновить
    • сброс интерфейса netsh ipv4
    • сброс интерфейса netsh ipv6

После того, как вы ввели упомянутые команды, перезагрузите компьютер, чтобы быть уверенным, и попробуйте подключиться к VPN.

Все еще возникают проблемы с подключением?

Если ни один из перечисленных способов не поможет решить проблему, с которой вы столкнулись, свяжитесь с нашими специалистами по VPN по следующей ссылке:

https://protonvpn.com/support-form

В своем отчете, пожалуйста, включите журналы подключений, чтобы наша служба поддержки могла изолировать проблему и предоставить вам адекватное решение..

Вы можете найти журналы соединений по следующему пути на вашем компьютере (ниже перечислены скрытые папки):

  • C: \ Users \\ AppData \ Local \ ProtonVPN \ logs \ * и
  • C: \ ProgramData \ ProtonVPN \ журналы \ *

Статьи по Теме

Как настроить ProtonVPN в Windows

Решения общих проблем входа в систему ProtonVPN 

Как увеличить скорость VPN

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me