Решения проблем входа в систему ProtonVPN

Если у вас возникли проблемы при входе в ProtonVPN, вот несколько общих причин и решений.

Есть много способов войти в ProtonVPN. Чтобы получить доступ к деталям своей учетной записи, просмотреть текущий план, информацию об оплате, информацию об учетной записи и загрузить файлы конфигурации OpenVPN, вам необходимо посетить панель инструментов ProtonVPN. (https://account.protonvpn.com) и войдите в систему, используя имя пользователя и пароль Proton (если вы являетесь пользователем ProtonMail, это то же самое, что ваш логин ProtonMail).


Если у вас возникли проблемы при входе в панель управления учетной записью ProtonVPN, вы можете найти решения в следующем разделе этой статьи..

Если вы входите в наше приложение Windows VPN, вам также необходимо использовать имя пользователя и пароль Proton.

Если у вас возникли проблемы при входе в приложение Windows VPN, посетите эту страницу.

Если вы подключаетесь к ProtonVPN с помощью стороннего приложения OpenVPN, вам необходимо использовать имя пользователя и пароль OpenVPN, которые можно найти на панели инструментов учетной записи ProtonVPN на вкладке «Учетная запись»..

Если у вас возникли проблемы со входом в приложение OpenVPN, перейдите на эту страницу.

Распространенные проблемы со входом в ProtonVPN Dashboard

Чтобы войти в ProtonVPN Dashboard для загрузки настроек, управления подпиской или изменения данных учетной записи, перейдите по ссылке:

account.protonvpn.com

и войдите в систему с именем пользователя и паролем Proton, которые вы выбрали при регистрации в ProtonVPN. Существующие пользователи ProtonMail могут использовать свое имя пользователя и пароль ProtonMail для прямого входа в систему, поскольку ProtonVPN Dashboard и ProtonMail используют одни и те же учетные данные. Если у вас возникли проблемы при входе в систему, попробуйте следующее:

Отключить приватный режим (Safari)

Safari – убедитесь, что в вашем браузере не установлен режим «Private». Это режим по умолчанию на некоторых устройствах. ProtonVPN не работает с приватным режимом Safari, потому что определенные технологии браузера, которые нам требуются, отключены Safari в приватном режиме.

Попробуйте другой браузер

Если у вас возникли проблемы с текущим веб-браузером, убедитесь, что он обновлен до последней версии. Если это последняя версия, попробуйте войти в другой браузер, чтобы увидеть, решит ли это проблему с входом. Если это решает проблему входа в систему, сообщите нам об этом, сообщив об ошибке, чтобы мы могли сделать ProtonVPN совместимым с вашим исходным браузером..

Очистить кэш браузера и перезапустить браузер

Иногда проблемы вызваны повреждением кэша браузера. Чтобы это исправить, попробуйте очистить кеш браузера и перезапустить браузер. Инструкции по очистке кеша можно найти здесь.

Отключить расширения браузера

Если у вас по-прежнему возникают проблемы при входе в систему, попробуйте войти в режим «Личный» или «Инкогнито» вашего браузера (за исключением Safari) или отключить все расширения. Если этот шаг позволяет войти в систему, попробуйте деактивировать каждое расширение по одному, а затем протестируйте вход в систему, чтобы определить, какое расширение вызывает проблему. Вы можете сообщить нам о проблемных расширениях здесь.

Убедитесь, что Javascript, Session Storage и Cookies включены

Для доступа к инструментальной панели ProtonVPN на основе браузера в вашем браузере ProtonMail не будет работать, если не включены Javascript, Session Storage и Cookies. Иногда плагины могут отключать некоторые из этих функций. Узнайте сейчас, чтобы включить их здесь.

Сбросить пароль

Если у вас есть адрес электронной почты для восстановления, связанный с вашей учетной записью, вы также можете попробовать сбросить пароль. Адрес электронной почты для восстановления – это адрес электронной почты, который вы указали при регистрации в ProtonVPN.

Следующие инструкции применяются, если вы использовали свою учетную запись ProtonMail для получения ProtonVPN:

Вы можете сбросить свою учетную запись ProtonVPN по паролю, сбросив пароль для входа в ProtonMail, так как обе учетные записи имеют общие учетные данные. Если также возможно сбросить пароль вашего почтового ящика, если вы все еще используете режим двух паролей в ProtonMail. Имейте в виду, что сброс вашего логина или пароля почтового ящика сделает все предыдущие сообщения в вашем почтовом ящике ProtonMail нечитаемыми.

Проблема двухфакторной аутентификации (2FA)

Существующие пользователи ProtonMail имеют возможность защитить свою учетную запись с 2FA. Если у вас включена двухфакторная аутентификация (2FA), это также может быть проблемой с вашим устройством генерирования кода 2FA. Попробуйте войти в систему, используя один из кодов аварийного восстановления, которые мы указали при настройке 2FA. Кроме того, если часы вашего телефона выключены более чем на 2 минуты, 2FA может не работать должным образом, поэтому вы хотите убедиться, что на вашем телефоне установлено правильное время (или синхронизировать время с сетью автоматически).

Свяжитесь с нами или сообщите об ошибке

Если ни один из вышеперечисленных методов не работает для вас, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли разобраться в проблеме. С нами также можно связаться по адресу [email protected] Мы также хотели бы услышать от вас, если какой-либо из вышеперечисленных способов решит вашу проблему с входом в систему, чтобы мы могли найти основную причину и устранить проблему..

Статьи по Теме

Как скачать ProtonVPN?

Хранит ли ProtonVPN пользовательские данные?

Как проверить наличие обновлений?

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map